作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們消化內(nèi)科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。我科自2010年4月被選為我院首批開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的5個(gè)示范病房，至今已有七百多個(gè)日日夜夜，目前我科共有30張床，14名護(hù)士，兩名助理護(hù)士。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)后，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。通過全科護(hù)士的努力，我科護(hù)理組被評(píng)為2011年北京市衛(wèi)生局100個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，我科遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，用心服務(wù)”的宗旨。我們改變了傳統(tǒng)排班模式，逐步實(shí)踐，提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，我們的護(hù)理隊(duì)伍開始從點(diǎn)點(diǎn)滴滴發(fā)生了變化。
每天早上7:30，早班護(hù)士微笑著做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問候，并為每位患者整理床單位、病房等。對(duì)病情重且生活不能自理的患者，夜班護(hù)士和助理護(hù)士為患者做口腔護(hù)理、洗臉、喂飯等；對(duì)生活能自理的患者，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說(shuō)；對(duì)生活半自理或完全不能自理的患者，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背。雖然每天工作很辛苦，但看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了，我們對(duì)患者的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來(lái)覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。中午，我們主動(dòng)為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的患者在食堂訂餐，積極詢問患者對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見，和膳食科聯(lián)系改進(jìn)。
我科經(jīng)常收治一些肝硬化、消化道出血的患者。當(dāng)患者發(fā)生大出血時(shí)，經(jīng)常吐得到處都是鮮血，患者解柏油便時(shí)整個(gè)樓道都會(huì)聞到一股腥臭味，有些患者還帶有乙肝病毒，而我們的護(hù)士從來(lái)都沒有嫌棄過，對(duì)待患者同樣和藹細(xì)心，幫助患者擦洗，做好生活護(hù)理，消除患者的緊張情緒，幫助患者從心理上得到戰(zhàn)勝疾病的信心。
對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者，護(hù)士更是注意翻身及皮膚護(hù)理，防止褥瘡的發(fā)生，大大提高了護(hù)理質(zhì)量。在日常工作中，這些看似簡(jiǎn)單的小事，經(jīng)常發(fā)生在我們的身邊。在工作中，我們注重與患者的心理溝通，給患者創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境。
當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。
創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和健康宣教也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，打造溫馨病房的服務(wù)品牌。
（圖片：宋彬，黎曉琴；薦稿：黎曉琴）
