3月5日，一個(gè)平常而又忙碌的下午，我像往常一樣在核對(duì)整理第二日的預(yù)約信息，這時(shí)發(fā)現(xiàn)一位出生僅一個(gè)多月的小嬰兒預(yù)約兒科的專家號(hào)，因?yàn)橹芏?span id="csnroty" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDepartment/_AjaxGet/1000239')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">產(chǎn)科42天新生兒復(fù)查的日子，經(jīng)驗(yàn)提示我，她可能預(yù)約錯(cuò)誤了，應(yīng)該是要預(yù)約產(chǎn)科新生兒復(fù)查李主任的專家號(hào)，卻錯(cuò)約為兒科。

為了避免影響孩子的就診，我通過(guò)預(yù)留的患者信息，撥通了孩子家長(zhǎng)的電話，電話接通后，我首先自我介紹：“您好，我是世紀(jì)壇醫(yī)院掛號(hào)室，請(qǐng)問(wèn)您是在114預(yù)約了我院的兒科專家號(hào)嗎？”

電話那頭一位年輕的母親肯定地回答了我：“是的?！?/P>

“您想給孩子看什么呢？”我繼續(xù)問(wèn)。

“我想給孩子看斜頸，是約兒科嗎？”這個(gè)回答有些出乎我的意料。

“斜頸不是看兒科，不過(guò)我們醫(yī)院中醫(yī)骨科有一位大夫非常擅長(zhǎng)看這方面?！蔽矣悬c(diǎn)自豪地說(shuō)，“不過(guò)他是普通門診，目前不參與預(yù)約，明天在不在我也說(shuō)不好?！?/P>

但為了防止這么小的患兒白跑一趟，我提出這樣一個(gè)建議：“您今天下午能帶孩子過(guò)來(lái)嗎？如果可以的話，您別掛斷電話，我現(xiàn)在就給您聯(lián)系一下。”

我抓起一旁的電話立即撥通了中醫(yī)骨科，詢問(wèn)劉大夫在不在，可不可以看斜頸等問(wèn)題，得到肯定答復(fù)后，馬上通知患兒家屬：“我現(xiàn)在給孩子建了一張我院的掛號(hào)卡，預(yù)約了劉大夫的普通號(hào)，放在掛號(hào)室8號(hào)窗口，您一會(huì)兒帶孩子過(guò)來(lái)取了卡就可以拿號(hào)看病了?！被純簨寢尭屑さ刂x了我，放下電話，我心里有些激動(dòng)，因?yàn)槲冶M我所能幫助了需要幫助的人。

掛號(hào)室工作繁瑣而重要，掛號(hào)員們要熱心、耐心、認(rèn)真地回答每一位掛號(hào)患者的每一個(gè)問(wèn)題，“我XX地方不舒服掛哪科？”“XX醫(yī)生哪天有門診？”等等，還要提醒患者注意拿好票據(jù)、單卡。其實(shí)這些只是一件件再平常不過(guò)的小事了，“我建議您先看看XX科”“今天沒(méi)有XX科出診，您可以去病房看看有沒(méi)有醫(yī)生可以給您看”“您的老人醫(yī)保轉(zhuǎn)診過(guò)期了，您得先去轉(zhuǎn)診，否則就全自費(fèi)了”掛號(hào)員會(huì)這樣善意地提醒病人，撿到患者遺失錢物會(huì)想辦法及時(shí)歸還，幫助患者解決小小困難，這在每一天、每一個(gè)掛號(hào)窗口、每一位掛號(hào)員身上都在發(fā)生。

小事人人皆可為，也正是這些小事體現(xiàn)了偉大的價(jià)值。我們要從點(diǎn)滴做起，從小事做起，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，立志在平凡崗位中干出不平凡的業(yè)績(jī)。

（薦稿：李素霞）