四 具體措施

1 圍繞大局創(chuàng)建

創(chuàng)建“青年文明號”崗位，既是為創(chuàng)建和諧醫(yī)院做貢獻，又是改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量的實踐。心內(nèi)科護理組在醫(yī)院精神文明建設(shè)方針的引導(dǎo)下，在日常生活中常創(chuàng)常新，總結(jié)經(jīng)驗，為構(gòu)建平安醫(yī)院創(chuàng)造良好的環(huán)境做貢獻。

創(chuàng)建“青年文明號”崗位，深入開展學(xué)習(xí)貫徹社會主義榮辱觀、落實科學(xué)發(fā)展觀活動，切實地加強全體醫(yī)務(wù)人員的思想道德建設(shè)。全體同事積極參加踐行社會主義榮辱觀，進一步促進醫(yī)院的精神文明建設(shè)工作，力求達到知榮辱，樹新風(fēng)，求和諧，促發(fā)展的目的。

2工作環(huán)境整潔

寬敞明亮的病房，干凈整潔的床鋪，我們始終堅持著隨臟隨擦，隨臟隨換的原則，無論病房或是工作區(qū)，都保持窗明椅凈，讓每位病人在干凈舒適的環(huán)境中康復(fù)。

3 便民措施周到

我科配有微波爐，開水爐等設(shè)施，方便病人使用，同時還準(zhǔn)備了“愛心服務(wù)欄”，免費為病人提供各種報刊、健康宣教書籍，菜譜訂餐等服務(wù)，我們希望通過小小的舉動能讓病人感受到溫暖和貼心，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

4 文明形象良好

強調(diào)“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，增強敬業(yè)精神，踏踏實實的做好每一天的工作。向新入院病人耐心介紹病房環(huán)境，回答好病人提出的每個問題并盡力滿足其需求，為他們解決實際困難。集中學(xué)習(xí)了醫(yī)療服務(wù)禮儀課，團員佩戴團徽上崗，黨員佩戴黨徽上崗。在工作中使用文明用語，視病人如親人，對病人有愛心、同情心，對工作有責(zé)任心、細心、耐心。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患之間、醫(yī)院內(nèi)部之間、醫(yī)院與社會之間的關(guān)系和諧。近年來我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次被病人表揚，也受到醫(yī)院的肯定，雖然工作中的步履匆匆，但是我們給病人帶來的是天使般的微笑，關(guān)愛的眼神，親切的話語，留下的是美好的祝福和無盡的祈禱。

5 監(jiān)督工作有力

通過設(shè)立崗位成員社會監(jiān)督欄，向病人公布每一位成員的姓名、照片，病人可通過這些信息向我們獲得咨詢和幫助。同時，我們在宣傳欄處設(shè)有意見本和群眾監(jiān)督信箱，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，按照“青年文明號”信用公約開展工作，自覺接受社會監(jiān)督。

五 服務(wù)承諾

病人的滿意是我們的心愿，我們將努力做到:

1儀表端莊，舉止穩(wěn)重，操作嫻熟，護理精心

2以病人為中心，盡最大努力滿足病人的要求，營造安全舒適的環(huán)境

3以耐心、細心、精心的全面護理對待每一個病人

4為您提供“五心承諾，五聲服務(wù)”

“五心”：服務(wù)熱心 操作細心 解釋耐心 病人有信心 家屬請放心

“五聲”：來有迎聲 去有送聲 問有答聲 不滿意有道歉聲 不理解有解釋聲

青年文明號是青年人的榮譽，更是集體的榮譽，我們一定會以此為動力，創(chuàng)新業(yè)績，以高水平專業(yè)素質(zhì)為病人提供一流的服務(wù)，為醫(yī)院貢獻全部的力量，讓青春的激情飛揚！

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