“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！边@是清代書(shū)畫(huà)家鄭板橋的詩(shī)句。詩(shī)句表面上是寫(xiě)竹子的，而實(shí)際體現(xiàn)的是鄭板橋?qū)Π傩占部嗟年P(guān)心。末句“一枝一葉總關(guān)情”多被用于體現(xiàn)以“善待地球”、“關(guān)愛(ài)生命”等為主題的公益廣告語(yǔ)。其實(shí)不論是傾聽(tīng)意見(jiàn)，還是環(huán)保事業(yè)，我覺(jué)得這都是一個(gè)和諧共生的道理：人與人的和諧，人與物的和諧，人與環(huán)境的和諧。在日常的學(xué)習(xí)和工作中也是同樣的，與患者的溝通理解，與同事的配合協(xié)作，只有做到相互的理解及協(xié)作，才能讓事情達(dá)到最好的效果。

還在大學(xué)讀書(shū)時(shí)，我曾用火一樣的熱情，描繪自己未來(lái)的職業(yè)。畢業(yè)后，我躊躇滿志的走上工作崗位，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)有著距離。工作中時(shí)常會(huì)遇到將看病過(guò)程中積攢的不滿發(fā)泄在我們身上的患者。但是，三年來(lái)的工作帶給我的絕不僅僅是心酸與委屈，更多的是在為患者排憂解難后得到的感謝與贊許。

所有人都不可避免的會(huì)患病，此時(shí)的我們會(huì)是怎樣的狀態(tài)呢？生理上的折磨中摻雜著煩躁，忙碌的就醫(yī)、治療、結(jié)算，更是心理上的煎熬。我們都曾患病，可以理解此時(shí)的心情。一枝一葉總關(guān)情，換位思考，其實(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)的尋寒問(wèn)暖、耐心和微笑，都會(huì)使患者充滿信心。

服務(wù)界有句話叫做“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，但是醫(yī)療衛(wèi)生是一個(gè)特殊且專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，因?yàn)槲覀冇袑I(yè)的準(zhǔn)則、內(nèi)部的控制、規(guī)定的流程，然而這些事情往往是不被患者理解的。在醫(yī)療衛(wèi)生界行風(fēng)備受矚目的當(dāng)前，因特殊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量而造成的醫(yī)患關(guān)系敏感問(wèn)題比比皆是。我想不論是醫(yī)生、護(hù)士，還是輔助執(zhí)行科室的工作人員，都是光榮的醫(yī)務(wù)工作者，我們都需要兼顧專業(yè)化和人性化，用自己的真誠(chéng)幫助患者，一枝一葉總關(guān)情。

專業(yè)技術(shù)固然重要，但只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的立場(chǎng)、情感、思維方式完全融入患者這個(gè)特殊的群體之后，才能充分的從生理和心理雙方面幫助和救治患者，這就是我工作三年中所感受到的。讓我們堅(jiān)持“始于患者需求，追求患者滿意”的服務(wù)理念，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)三級(jí)醫(yī)院”共同努力吧！

（編者按：本文欄目旨在提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，文章中觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站觀點(diǎn)。）