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窗口服務(wù)就是要“傾心、貼心、放心”

來源：掛號收費處 作者：張　平 本頁責編：李春慧，原馳
　

周五17:50天已經(jīng)漸漸黑了下來，收費員們已經(jīng)忙碌了一天，剛剛結(jié)完帳準備下班，此時急診收費處章艷艷同志接待了一位80多歲老人的家屬，老人剛剛出院不久、因病情變化急需辦理住院手續(xù)，由于患者上周出院后家屬沒有及時辦理出院結(jié)賬手續(xù)，導致患者不能再辦理計算機系統(tǒng)的急診入院登錄手續(xù)。

患者的需求就是無聲的命令，章艷艷一邊安慰家屬不要著急，一邊領(lǐng)著患者家屬來到住院收費處的結(jié)算窗口，望著已經(jīng)關(guān)閉的黑乎乎的出院結(jié)算窗口，家屬又著急又很失望，連連說道：“已經(jīng)下班了怎么辦？”此時已是晚上6點鐘了，章艷艷立即下到地下更衣室，當時任京新同志已經(jīng)換好個人回家的衣服正要出門，聽到有家屬著急結(jié)賬二話沒說，放下書包立即上樓打開收費窗口為家屬辦理了結(jié)賬手續(xù)，老人的家屬很感激，不停地說：“太謝謝你們，如果醫(yī)院窗口服務(wù)都像你們這樣為患者所想、為患者主動加班解決困難，那醫(yī)院的服務(wù)就太讓我們放心了！”任京新同志就是這樣簡單的事情重復做，重復的事情快樂著做，她經(jīng)常主動加班加點為患者家屬辦理結(jié)賬手續(xù)。

　　

收費處的同志們自覺踐行著“窗口服務(wù)就是讓患者和家屬滿意與放心”的理念，一個窗口看形象，一個細節(jié)看服務(wù)，服務(wù)零距離，患者就是自家人。患者的一個個微笑、家屬的一聲聲謝謝，早已融入我們的心里，激勵著我們懷著感恩的心，繼續(xù)為患者提供貼心、傾心、放心的窗口服務(wù)。

　
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