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夜幕深沉，忙碌了一天的人們陸續(xù)進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)，可醫(yī)院的急診室里仍然是一片忙碌的景象。在這個平凡而又重要的崗位上，醫(yī)護(hù)人員用他們的精心、耐心、愛心，步履匆忙地在和時間賽跑。
我在急診收費處工作有一個月了，通過急診收費工作及平時的觀察和與急診醫(yī)護(hù)人員的交流，我發(fā)現(xiàn)其實急診的苦和累我們都是可以承受的，但真正讓人覺得艱難的是與患者及家屬的溝通，這讓我們醫(yī)護(hù)人員在心理上常常是“如履薄冰”。
晚上兩點，一輛救護(hù)車停在了門口，大夫第一時間趕了過來。是一位老大爺，心律失常，家人很慌張，看老人臉色不好，不知所措，圍在大夫身邊七嘴八舌地詢問著，一時間急診里“熱鬧”了起來。
“現(xiàn)在病人需要的是安靜！”大夫認(rèn)真地說道。
“心跳160次/分，250毫升鹽水靜點……”大夫在診室開著醫(yī)囑，對身邊護(hù)士說道。
患者家屬有些懷疑地問：“可以了？”
“是的，請相信我們?！贝蠓蚝唵味鴪远ǖ幕卮稹?/FONT>
后來從護(hù)士那了解到，像這種情況他們看來很常見，但家屬不懂就會害怕。夜間來就診的患者病情急、重，家屬都很著急，醫(yī)生、護(hù)士稍有遲疑便會遭到家屬的誤解，甚至破口大罵，遇到這種情況，要解釋，但還不能解釋太多，還要趕緊消除他們的誤會，不然會引起他們更大的不滿以致投訴。
曾記得有一次，我問護(hù)士老師們一個很敏感的問題“你們被投訴過么？”，“當(dāng)然有，有一次一位老人患急性心衰，我們立刻為她上呼吸機(jī)，抽血化驗，老人的雙手雙腳浮腫，找不到血管，只能在頸部抽血，可由于老人出汗，頸部的膠布很快脫落了，血從針眼里淌了出來，老人的家屬很不滿，指責(zé)我們說這么多護(hù)士看不住一位老人。一位護(hù)士拿著棉球抵住老人的針孔，抬著胳膊十幾分鐘，另外一位護(hù)士邊解釋，邊安慰老人不要害怕，重新在手臂上尋找可以輸液的地方，老人一遍遍要求躺下、坐起，護(hù)士耐心地一遍遍扶著老人躺下、坐起，可就是這樣，患者家屬還是投訴了，說在護(hù)理過程中有操作不當(dāng)，我們真是很委屈?！?/FONT>
一天夜里，急診室里只有幾個輸液和幾位留觀的患者，大廳里顯得格外寧靜，突然一聲吼叫打破了這一切。
“你們趕緊給我看?。∥易驳筋^了，治不好我誰也別想活！”原來是一位三無人員，他坐在急救病床上瞪著身邊的醫(yī)護(hù)人員。
“我沒錢，一分也沒有，你們就得給我看病！”急診的醫(yī)務(wù)人員很無奈，但還是按照醫(yī)院對三無人員的看病流程給他開了單子做了檢查，而在這期間，一句句難聽的話不絕于耳。最后，醫(yī)務(wù)人員還是保持著微笑告訴他如何用藥、如何休養(yǎng)。像這樣的事還有許多許多……。
在急診，不光是身體上的勞累或制度的嚴(yán)格，更多的是患者和家屬的不理解、難以溝通，是真的心累。他們不能出一點點錯，甚至不能稍微放松一點。在沒有白天黑夜的急診，有的只是一張張渴望生命的表情，而守護(hù)這些生命的就是我們的醫(yī)務(wù)人員。
高強(qiáng)度的工作、高度緊張的神經(jīng)，還要時常在謾罵聲中急救。醫(yī)生和護(hù)士常常也是患者，但患者不會成為醫(yī)生，這句話很難理解，但我們只需要多一點寬容和理解，增加醫(yī)患之間的信任，破除中間的凍冰，一同創(chuàng)造更和諧、便捷、高效的急診就醫(yī)環(huán)境。
（薦稿：張平） | 
