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一、溝通
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
有效溝通——意義的傳遞+理解。
二、溝通的功能
在群體或組織中，溝通有四種主要功能：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息。
三、溝通的形式
按信息傳遞方式：語(yǔ)言溝通、文字溝通、非語(yǔ)言溝通。
按信息傳遞方向：下行溝通、上行溝通、、水平溝通。
四、雙向溝通
傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、反饋。
五、溝通的技巧
1.說(shuō)的技巧
語(yǔ)言行為的核心+運(yùn)用語(yǔ)言的行為，說(shuō)的技巧關(guān)鍵是如何能以對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，向其提供適合個(gè)人需要的信息。
2.傾聽(tīng)技巧
通過(guò)主動(dòng)參與、注意觀察和總結(jié)要點(diǎn)等，聽(tīng)清和了解對(duì)方所說(shuō)的意義及表達(dá)方式，觀察非語(yǔ)言形式表達(dá)的內(nèi)容，了解說(shuō)話(huà)人的真正含義和感情。
傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
（1）不要事先作出估計(jì)；
（2）把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)完；
（3）要聽(tīng)出講話(huà)者的感情和情緒；
（4）重復(fù)對(duì)方的言語(yǔ)或看法；
（5）細(xì)心詢(xún)問(wèn)，設(shè)法讓對(duì)方把話(huà)講下去。
3.反饋技巧
反饋及時(shí)，是溝通的一個(gè)重要特點(diǎn)。反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話(huà)進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方得到激勵(lì)和指導(dǎo)。
4.非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言溝通技巧指以動(dòng)作、姿態(tài)、語(yǔ)調(diào)等傳遞信息的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通是人的心理活動(dòng)的自然反應(yīng)，因此，表情、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等都有著豐富而真實(shí)的信息內(nèi)涵。非語(yǔ)言溝通形式融會(huì)貫通在說(shuō)話(huà)、傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)等技巧之中。
5.溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)
（1）溝通之前應(yīng)把要傳遞的思想搞清楚；
（2）要認(rèn)真考慮每次溝通的真正目的；
（3）溝通必須適應(yīng)它的環(huán)境；
（4）溝通前應(yīng)適時(shí)地同別人商量；
（5）傳遞信息時(shí)，要注意信息的基本內(nèi)容，同時(shí)也要注意到其附帶的含義；
（6）要善于利用機(jī)會(huì)來(lái)傳遞對(duì)對(duì)方有益和有價(jià)值的信息；
（7）跟蹤檢查溝通效果；
（8）溝通不僅要著眼現(xiàn)在還要著眼于未來(lái)，以便使溝通符合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和目標(biāo)要求；
（9）用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)溝通的信息；
（10）作一名善于傾聽(tīng)的人。
六、溝通不充分的原因
1.管理者不懂得溝通的基本常識(shí)，隨意地根據(jù)自己的理解來(lái)進(jìn)行溝通。
2.管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。
3.空洞地說(shuō)教，不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，使對(duì)方對(duì)溝通失去興趣。
4.想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息
5.工作時(shí)間安排不當(dāng)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。
6.不善于傾聽(tīng)，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。
7.對(duì)下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。
8.認(rèn)為溝通是很簡(jiǎn)單的事，沒(méi)有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。
七、溝通通道
正式溝通通道——是垂直的，遵循權(quán)利系統(tǒng)，只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通。
非正式溝通通道——常稱(chēng)小道消息，可以自由的向任何方向運(yùn)動(dòng)，并跳過(guò)權(quán)利等級(jí)，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時(shí)，可滿(mǎn)足群體成員的社會(huì)需求。
八、如何減少小道消息的消極影響
1.公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。
2.公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為。
3.對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)積極的一面的同時(shí)，也指出不利的一面。
4.公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這可能比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。
九、授權(quán)
授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己做的事?！说谩さ卖斂?/FONT>
所謂授權(quán)，是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)受權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)，受權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況及完成任務(wù)的責(zé)任。
授權(quán)可以使管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理組織的重大問(wèn)題，控制全局；可以提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率；可以增長(zhǎng)下屬的才干，使下屬有機(jī)會(huì)獨(dú)立處理問(wèn)題，而且還可以充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身的不足。
十、授權(quán)的過(guò)程
分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)。
1.任務(wù)的分派。權(quán)力的分配和委任來(lái)自于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的客觀需要。因此，首先要明確受權(quán)人所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。即要明確授權(quán)人希望受權(quán)人去做的工作，是由組織目標(biāo)分解出來(lái)的一項(xiàng)工作或一系列工作的集合。
2.權(quán)力的授予。即給予下屬行動(dòng)的權(quán)力或指揮他人行動(dòng)的權(quán)力，給予一定的權(quán)力是使受權(quán)者得以實(shí)現(xiàn)所分派任務(wù)的基本保證。
3.責(zé)任的明確。當(dāng)受權(quán)人接受了任務(wù)并擁有了所必需的權(quán)力后，就有義務(wù)去完成所分派的工作并運(yùn)用所委任的權(quán)力，受權(quán)人的責(zé)任主要表現(xiàn)在向授權(quán)者承諾保證完成所分派的任務(wù)。保證不濫用權(quán)力，并根據(jù)任務(wù)完成情況和權(quán)力使用情況接受授權(quán)者的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。
4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。授權(quán)者可以向下屬分派工作責(zé)任，但自己仍要對(duì)組織負(fù)有最終的責(zé)任，因此，授權(quán)不同于放權(quán),授權(quán)者給予受權(quán)人的只是代理權(quán),而不是所有權(quán)。為此，在授權(quán)過(guò)程中,要明確授權(quán)者與受權(quán)者之間的權(quán)力關(guān)系。一般地說(shuō),授權(quán)者對(duì)受權(quán)者有監(jiān)控權(quán)，即有權(quán)對(duì)受權(quán)者的工作情況和權(quán)力使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，調(diào)整所授權(quán)力或收回權(quán)力。
明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍
授權(quán)者在向受權(quán)者明確所授事項(xiàng)時(shí)，必須明確任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，使受權(quán)者能十分清楚地工作。授權(quán)是在下放用于某項(xiàng)工作的權(quán)力，而不是無(wú)限制地放權(quán)，是下放在某些條件下處理問(wèn)題的權(quán)力，應(yīng)明確指出這些條件是什么，使受權(quán)者十分明確地知道他們的權(quán)限范圍。
職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)
為了保證受權(quán)者能夠完成所分派的任務(wù)，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，授權(quán)者必須授予充分的權(quán)力并許以相應(yīng)的利益。只有職責(zé)而沒(méi)有職權(quán)，無(wú)法順利地工作；而只有職權(quán)而無(wú)職責(zé)，也會(huì)造成濫用權(quán)力、瞎指揮和官僚主義。缺乏利益驅(qū)動(dòng)使受權(quán)者不愿過(guò)多承擔(dān)責(zé)任，因此授權(quán)必須是有職有權(quán)，有權(quán)有責(zé)且有責(zé)有利。
加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制
授權(quán)者要對(duì)受權(quán)者的行為負(fù)責(zé)，因此，就必須加強(qiáng)對(duì)受權(quán)者的監(jiān)督控制。授權(quán)者要建立反饋機(jī)制，及時(shí)檢查受權(quán)者的工作進(jìn)展情況以及權(quán)力使用情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決，必要時(shí)可以更換受權(quán)者；對(duì)濫用權(quán)力的要及時(shí)予以制止，從而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
十一、有效授權(quán)的原則
（1）明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍。
（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。
（3）正確選擇受權(quán)者。
（4）加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制。 | 
