給患者“家的感覺”
來源：患者服務(wù)管理中心 作者：范 琳 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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一天，一位由于糖尿病引起視力模糊的老奶奶到門診看病，看到她步履蹣跚，便上前詢問。我攙著老奶奶到樓下大廳坐好，隨后來到掛號收費(fèi)處幫老奶奶付費(fèi)、取藥，將藥和發(fā)票一并交到她手中，最后我打好出租車將老人送走……。 我作導(dǎo)醫(yī)已經(jīng)有快一年的時間了，在這段時間里，我每天都是以自己的最佳狀態(tài)迎接著每一位病人，盡我的所能為病人服務(wù)。 在醫(yī)院中，我們盡力做好每一件能讓患者滿意的事情。每當(dāng)聽到患者說我們服務(wù)好，我們就特別滿足。在意見本上，有位患者這樣寫道：“這里有家的感覺，導(dǎo)醫(yī)小姐的服務(wù)真好?！薄凹业母杏X”，這是導(dǎo)醫(yī)組乃至整個醫(yī)院的愿望，現(xiàn)在我們做到了。 每天，在醫(yī)院的各個崗位上，都能看到導(dǎo)醫(yī)們?yōu)椴∪朔?wù)而忙碌的身影，她們的微笑、耐心、熱情，像春風(fēng)一樣溫暖著每位病人的心田。掛號、配藥、辦住院、推著輪椅陪病人做檢查……哪里需要，她們就在哪里。雖然導(dǎo)醫(yī)的工作大部分都是小事，但千里之堤，毀于蟻穴。當(dāng)導(dǎo)醫(yī)送上一個友善的微笑、遞上一杯暖暖的熱水或是主動的攙扶，得到的回報不僅僅是患者感激的微笑。 （薦稿：徐朝暉） |
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- 糖尿病
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