“收費員學(xué)外語活動”初見成效
來源：掛號收費處 作者：張 平 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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近年來，前來我院就診的外籍患者逐年增多，他們對醫(yī)院情況不熟悉，語言交流有困難，針對這種情況，2010年收費處組織了“收費員學(xué)外語活動”，收費員們從簡單日常用語開始，逐步累積，在為外籍患者窗口服務(wù)工作中發(fā)揮了一定的作用。 3月18日中午休息時，一位外籍患者取藥后焦急地來到收費處一層2號窗口咨詢?；颊呷〉降乃幤肥切“b，每包2片，而他卻不記得醫(yī)囑到底是一次服用5片還是5小包了。門診收費員劉辰夫接待了他，通過交談，他認(rèn)真、耐心地用流利的英語告訴患者：“是一次服用5片，并且是在飯后服藥?！?外籍患者聽到收費員的答復(fù)，臉上立即綻開了笑容，豎起大拇指連連道謝。 問題解決了，外籍患者拿出小費，劉辰夫面帶微笑，仍然用英語對他說：“我們窗口服務(wù)是不需要給小費的，我們愿意為每一位患者提供滿意的服務(wù)?！?/FONT> 外籍患者滿意地離去，日常的學(xué)習(xí)已在工作中初見成效。 |
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