窗口服務(wù)中的換位思考
來(lái)源：掛號(hào)收費(fèi)處 作者：周 昆 本頁(yè)責(zé)編：李春慧，原馳
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作為收費(fèi)處的一名窗口服務(wù)者，每天我們都要接觸上百位性格迥異的患者，每位患者都需要我們的理解、關(guān)心與換位思考。 記得有一次，我在門診二層窗口收費(fèi)時(shí)，一位中年男患者很生氣地把分錢紙幣撕碎扔到我的臉上和身上，并說(shuō)些難以入耳的話，面對(duì)突發(fā)狀況，我的工作性質(zhì)提醒我，雖然患者的行為不冷靜，但我依然不能與他們發(fā)生爭(zhēng)吵，必須心平氣和地做好解釋工作。雖然此時(shí)心中涌起無(wú)限的委屈，眼中悄悄充滿了淚水，但我明白，換位思考要落實(shí)到實(shí)際工作中去，要用真誠(chéng)耐心去做好窗口的解釋工作。 回想起在醫(yī)院收費(fèi)窗口這一年半的工作中，有快樂(lè)，也有委屈，更多的是幸福感。誠(chéng)實(shí)耐心、細(xì)心的工作態(tài)度和微笑服務(wù)是我們?yōu)榛颊叻?wù)的前提，我要更加努力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取做一名“優(yōu)秀派遣員工”。
（圖片：周昆，文潔；薦稿：文潔） |
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