黨建園地
如何做好科室管理
|
編者按：周保利書(shū)記在“2011年醫(yī)院工作會(huì)議”上作的專(zhuān)題講座“如何做好科室管理”，在參會(huì)科主任中引起強(qiáng)烈反響，有科主任說(shuō)，全面、系統(tǒng)地梳理了科室管理工作；有科主任說(shuō)，講得透徹，說(shuō)得實(shí)在，沒(méi)能記錄下來(lái)；有的科主任說(shuō)，對(duì)如何做人，如何做好科主任，如何做好科室管理工作有著深刻的啟發(fā)性和重要的指導(dǎo)性?，F(xiàn)應(yīng)科主任們的要求，將講座幻燈文稿整理成文字稿，以便各科主任下載閱讀，深入學(xué)習(xí)。 第一章 管理基礎(chǔ)知識(shí) 1．管理的概念 管理是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下，為了有效利用組織資源進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列工作的總稱(chēng)。 2．管理的四個(gè)基本點(diǎn) R 管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。 R 管理活動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性，其目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 R 管理的目的要通過(guò)有效利用組織的各種資源來(lái)達(dá)到。 R 管理最終要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理職能上。 3．管理者的素質(zhì)要求 R 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力 R 事業(yè)心 責(zé)任心 R 服務(wù)的熱情 R 與他人合作的意識(shí) 4．管理的三大技能 R 概念性技能 主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。 R 人際關(guān)系技能 包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 R 技術(shù)性技能 指能夠掌握、運(yùn)用自己從事領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能，處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力， 5．管理層次與管理技能
6．管理者的智商 智商指的是先天的思維能力，也可以說(shuō)是做事的本領(lǐng)和能力。包括： R 先天的記憶力、反應(yīng)力、分析力和性格等； R 后天教育培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉的做事能力。 7．管理者的情商 情商指的是一個(gè)人的情緒智力，或者說(shuō)心理素質(zhì)、心理能力，即理解、調(diào)節(jié)、利用自己和別人的情緒的能力，也可以說(shuō)，這是一個(gè)人做人的本領(lǐng)和能力。 情商主要表現(xiàn)為： R 控制本領(lǐng)和能力； R 意志本領(lǐng)和能力； R 誠(chéng)信本領(lǐng)和能力； R 學(xué)習(xí)本領(lǐng)和能力； R 自知本領(lǐng)和能力； R 感情生活的本領(lǐng)和能力。 8．管理者智商與情商建設(shè)的關(guān)系 40％智商（IQ）＋60％情商（EQ）=100%成功 智商很重要、情商更重要。真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵，是情商而不是智商。由此，培養(yǎng)和發(fā)展人的情商，是提高人的綜合素質(zhì)和能力的關(guān)鍵。 第二章 如何管理？ 管理工作過(guò)程
1．計(jì)劃 1.1 計(jì)劃的概念 為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。 1.2 計(jì)劃的構(gòu)成 完整的計(jì)劃應(yīng)由以下要素構(gòu)成： 1）目標(biāo) R 目標(biāo)必須是先進(jìn)的。 R 目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的。 R 目標(biāo)必須是具體化的。 R 目標(biāo)必須有明確的時(shí)間期限。 2）任務(wù) 組織在計(jì)劃期內(nèi)要開(kāi)展的具體活動(dòng)內(nèi)容。 3）措施 組織在計(jì)劃期內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)所要采取的行動(dòng)方案、以及各種應(yīng)急措施與備選方案。 4）實(shí)施者 計(jì)劃的具體執(zhí)行者，即完成計(jì)劃任務(wù)的部門(mén)或個(gè)人。 5）步驟 計(jì)劃期內(nèi)各種組織活動(dòng)的階段性劃分，是組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間的給定及其銜接關(guān)系的說(shuō)明。 2．組織 2.1 組織的概念 組織是根據(jù)計(jì)劃的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行資源配置和任務(wù)分配的過(guò)程。 2.2 組織的功能 1）分配工作。即通過(guò)組織工作把總體目標(biāo)分解落實(shí)到每位組織成員身上，轉(zhuǎn)化成每位組織成員的任務(wù)。 2）確定責(zé)權(quán)關(guān)系，促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)。責(zé)權(quán)關(guān)系是組織的核心要素，責(zé)權(quán)關(guān)系確定了組織的信息溝通渠道并使領(lǐng)導(dǎo)功能得以體現(xiàn)。組織工作使每位組織成員都明確其具體的責(zé)任。 3）構(gòu)建分工協(xié)作體系，提高效率和工作的質(zhì)量。即通過(guò)組織工作使有助于預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)活動(dòng)彼此得以相互配合，把不同的任務(wù)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人們常說(shuō)的"協(xié)同效應(yīng)"。 4）組織能力的培養(yǎng)。組織工作的深層次功能是為了培養(yǎng)出一種能力，一種能夠支撐與促進(jìn)成長(zhǎng)的能力，這是組織的核心功能所在。 3．領(lǐng)導(dǎo) 3.1 領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 3.2 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的要素 品德、學(xué)識(shí)、才能、誠(chéng)信、授權(quán)、溝通、情感、勤績(jī) 3.3 激勵(lì)的作用 激勵(lì)作為一種管理職能，是促使組織目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的手段和途徑。利用能夠激發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化和修正人的行為的各種力量，對(duì)人的行為施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的是調(diào)動(dòng)起人的積極性，并使人的行為目標(biāo)趨向于組織的整體目標(biāo)，使人的行為符合組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 3.4 知識(shí)型員工的需求特點(diǎn)
知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的，有挑戰(zhàn)性的工作。他們對(duì)個(gè)體和事業(yè)的發(fā)展有著不斷的追求。他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，完成他們的任務(wù)。 3.5 激勵(lì)方法 目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、關(guān)愛(ài)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、成就激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 4．控制 4.1 控制的概念 控制室通過(guò)衡量和矯正使工作按計(jì)劃進(jìn)行，確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 4.2 控制的作用 用預(yù)定的控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和衡量各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況或結(jié)果，看其是否與計(jì)劃要求相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和存在的問(wèn)題(偏差信息)，采取矯正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行；或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，使之符合客觀實(shí)際的要求。 4.3 控制工作過(guò)程
4.4 控制類(lèi)型示意圖
第三章 科室管理 1．科室的概念 科室是構(gòu)成醫(yī)院的基層組織和功能單位，是由各級(jí)人員組成的一個(gè)專(zhuān)業(yè)群體?？剖以卺t(yī)院工作中占有特殊的位置，直接體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)社會(huì)的服務(wù)。科室水平是醫(yī)院水平的體現(xiàn)。 2．科主任在醫(yī)院管理中的位置
3．科室管理工作的關(guān)鍵？ 科主任是醫(yī)院實(shí)行院、科兩級(jí)管理的樞紐和重要鏈條，既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者，在醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中處于承上啟下的作用，肩負(fù)著醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防的繁重任務(wù)，是醫(yī)療衛(wèi)生行為的主體，是科室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人?？浦魅螌?duì)醫(yī)院的正常運(yùn)行和發(fā)展建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。 4．科主任的角色
5．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別： 二者的工作性質(zhì)不同 R 領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)：宏觀的、原則的、決定性的、操縱性的。 R 管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn)：微觀的、具體的、執(zhí)行性的、操作性的。 二者的工作職責(zé)不同 R 領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人。 R 管理的對(duì)象是事。 二者的工作原則不同 R 領(lǐng)導(dǎo)工作的第一原則：“抓大事”。 R 管理工作的第一原則：“要過(guò)細(xì)”。 6．科主任的地位與作用 1）醫(yī)院水平是全院各科室水平的綜合體現(xiàn)，大多數(shù)科主任是本專(zhuān)業(yè)的學(xué)科帶頭人，科主任同時(shí)又是科室的管理者對(duì)科室醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作全面負(fù)責(zé)。 2） R 科主任是醫(yī)院指揮體系的重要成員 R 科主任是醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者 R 科主任是科室管理的指揮者 R 科主任是責(zé)任目標(biāo)的實(shí)施者 R 科主任是全科人員行為的示范者 3）科主任應(yīng)該是科室團(tuán)隊(duì)精神的提倡者和宣傳者是科室團(tuán)隊(duì)精神的塑造者和核心，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧、競(jìng)爭(zhēng)合作的團(tuán)隊(duì)，給員工創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。 7．科主任需強(qiáng)化的6個(gè)意識(shí) 1）整體意識(shí) R 醫(yī)院的正常運(yùn)行有賴(lài)于各科室良好的配合協(xié)調(diào)。 R 科室與醫(yī)院關(guān)系是局部與全局的關(guān)系。 R 在科室內(nèi)部,就各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的分工而言,科室又是一個(gè)整體。 2）溝通意識(shí) R 身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通 R 和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案 R 創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境 R 溝通應(yīng)該是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除 3）創(chuàng)新意識(shí) R 微軟總裁比爾·蓋茨講：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有180天 R 先進(jìn)技術(shù)的壟斷周期越來(lái)越短，需要不斷地創(chuàng)新 R 你不創(chuàng)新，別人就會(huì)超過(guò)你，就要滅掉你 R 只有不斷創(chuàng)新，才能保持旺盛的活力，要抓住任何一個(gè)可發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)檫@就是創(chuàng)新。 R 只有不斷地創(chuàng)新才有未來(lái)，才有明天 。 4）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) R 強(qiáng)烈的生存危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)能夠轉(zhuǎn)化為拼搏進(jìn)取的精神 R 形成你追我趕、不甘人后的奮進(jìn)局面?，F(xiàn)在是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代 R 與外院同行勇于競(jìng)爭(zhēng),以推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展提高 5）法制意識(shí) R 必須掌握或熟悉與之工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度和法規(guī)。（準(zhǔn)入制度、知情同意） R 用法制管人，不靠人治。 R 運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)全科人員的權(quán)益 R 以法律為準(zhǔn)繩,規(guī)范全科人員的言行,以保障自身的權(quán)益與病人的安全。（防止好心辦壞事） 6）安全意識(shí) R 一定要樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí) R 嚴(yán)格管理就是對(duì)員工的愛(ài)護(hù) R 第一責(zé)任人，沉甸甸的稱(chēng)呼 R 安全工作必須常抓不懈，嚴(yán)格安全管理責(zé)任制 R 采取切實(shí)有效措施，堅(jiān)決防止各類(lèi)事故的發(fā)生 8．科主任應(yīng)處理好的5個(gè)關(guān)系 1）科室與醫(yī)院的關(guān)系 R 科室與醫(yī)院的關(guān)系既緊密相聯(lián),又相互制約?？剖业陌l(fā)展有賴(lài)于醫(yī)院的發(fā)展。 R 科室若從重要性講是醫(yī)院的基礎(chǔ)?？剖业囊慌e一動(dòng)可以直接影響醫(yī)院。 R 當(dāng)科室的利益與醫(yī)院的利益相悖時(shí)，應(yīng)以整體利益為主。 2）重點(diǎn)與一般的關(guān)系 R 在科室管理中必須抓住重點(diǎn)?，F(xiàn)代發(fā)展速度決定了科主任不可能事事親躬。 R 把主要精力和時(shí)間放在影響科室發(fā)展乃至醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵工作上。 R 根據(jù)各自科室不同的特點(diǎn)，通過(guò)抓重點(diǎn)帶動(dòng)科室的全面工作。 3）處理好科室與其他科室的關(guān)系 R 科主任是醫(yī)院某一專(zhuān)科的首長(zhǎng)。但同時(shí)又是院內(nèi)諸多部門(mén)的首長(zhǎng)之一。 R 各科室之間沒(méi)有卑尊貴賤之分?？剖一ハ嘀g交往應(yīng)是合作式、協(xié)商式的態(tài)度。（治好病人，降低費(fèi)用） R 不能把科室之間的矛盾轉(zhuǎn)嫁到病人身上。 R 科主任應(yīng)當(dāng)充分的領(lǐng)會(huì)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。 4）注意處理好與職能處室的關(guān)系 R 職能處室是為臨床科室服務(wù)的，同時(shí)承擔(dān)著管理和協(xié)調(diào)的職責(zé)。 R 要多與職能處室溝通交流，搞好配合支持工作。 R 要敢于負(fù)責(zé),敢于向職能處室提出建議。 R 只有相互配合、相互信任、相互支持、相互提高,才能更好地搞好醫(yī)療服務(wù)工作。 5）注意處理好科室內(nèi)部的關(guān)系 R 護(hù)士長(zhǎng)在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科的護(hù)理工作。 R 在臨床醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)療與護(hù)理分工不同而又不可分割。有分工，有協(xié)同。 R 提高經(jīng)濟(jì)效益要立足于抓好醫(yī)療質(zhì)量,立足于抓好科室管理。片面追求經(jīng)濟(jì)效益,不顧治療效果的唯利是圖的醫(yī)療作風(fēng),是違背職業(yè)道德的,其經(jīng)濟(jì)效益也終究是不會(huì)長(zhǎng)久的。 R 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都是科主任應(yīng)當(dāng)重視的科室管理內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)努力使科室的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益互相促進(jìn),相輔相成。 9．科主任管什么 1）管人員 R 分配崗位、確定職責(zé)。 R 績(jī)效考評(píng)、分析溝通。 R 全員培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)能力。 2）管流程 R 認(rèn)真分析、確定關(guān)鍵。 R 注重協(xié)調(diào)、保證銜接。 R 實(shí)施控制、持續(xù)改進(jìn)。 3）管考核 R 全員參與、以身作則。 R 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任。 R 查找原因、及時(shí)整改。 4）管發(fā)展 R 改變觀念、挖潛增效。 R 學(xué)習(xí)引入、追求卓越。 R 變革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。 第四章 科室管理的工作重點(diǎn) 1．圍繞醫(yī)院任務(wù)抓落實(shí) 必須站在醫(yī)院全局的高度,從醫(yī)院發(fā)展、建設(shè)的角度出發(fā)。（甘作綠葉） 根據(jù)科室的特點(diǎn),明確任務(wù)落實(shí)的措施。 同心協(xié)力，朝向既定目標(biāo)。 2．圍繞醫(yī)療工作抓根本 醫(yī)療工作是醫(yī)院的中心工作，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的根本，是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。 科室是醫(yī)療工作的主要場(chǎng)所，是醫(yī)院質(zhì)量形成的基本單位?？剖业墓芾硭礁叩蜁?huì)直接影響到醫(yī)療質(zhì)量的高低。必須把質(zhì)量控制擺在首位。并且要做過(guò)細(xì)的工作。 3．圍繞學(xué)科建設(shè)抓重點(diǎn) 學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ),醫(yī)院的質(zhì)量、技術(shù)水平、聲譽(yù)形象等是由科室的學(xué)科水平?jīng)Q定的。（來(lái)的是醫(yī)院，見(jiàn)到的是科室） 各科室應(yīng)明確定位,確定學(xué)科建設(shè)的目標(biāo),選擇具有優(yōu)勢(shì)并能帶動(dòng)全科的項(xiàng)目作為重點(diǎn)?？剖以谧W(xué)科建設(shè)上要有競(jìng)爭(zhēng)精神，敢于向高水平?jīng)_刺。 4．圍繞創(chuàng)新抓發(fā)展 要發(fā)展,必須要有創(chuàng)新，跟蹤科技發(fā)展和病人的需求保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，適時(shí)開(kāi)展新項(xiàng)目，改進(jìn)診療方法,提高技術(shù)水平,保留適宜技術(shù)，滿(mǎn)足不同層次的醫(yī)療需求。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,在很大程度上有賴(lài)于科學(xué)高精尖技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院的技術(shù)進(jìn)步,也在很大程度上依賴(lài)于先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備。在有條件的情況下選擇適宜本院和科室條件的設(shè)備及技術(shù),保證先進(jìn)設(shè)備技術(shù)的合理使用。 5．圍繞培養(yǎng)人才抓長(zhǎng)遠(yuǎn) 學(xué)科能否發(fā)展,關(guān)鍵在于是否擁有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn)的骨干隊(duì)伍。科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科室實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo),必須調(diào)動(dòng)這支骨干隊(duì)伍的積極性。 要在科室營(yíng)造學(xué)習(xí)的濃厚氣氛,將本科室建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。為了醫(yī)院和科室的發(fā)展，在培養(yǎng)人上下功夫。 結(jié)束語(yǔ) 科主任的職務(wù)主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)角色的科室管理者和專(zhuān)家身份的學(xué)科帶頭人?？浦魅卧卺t(yī)院管理中要切實(shí)把握好醫(yī)院工作的政策方向、服務(wù)宗旨、科室工作的各種質(zhì)量、效益、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的思想作風(fēng)、技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)、提高等,提高自身的管理能力和管理水平，真正承擔(dān)起科室建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展的重任。 | ||||||||||||||||||||||||
