導醫(yī)多一分微笑，患者多分溫暖——門診導醫(yī)隊開展禮儀培訓
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導醫(yī)多一分微笑，患者多分溫暖，門診導醫(yī)隊為了提高導醫(yī)們的整體素質，定期進行禮儀培訓。導醫(yī)禮儀可從導醫(yī)的個體形象、容貌、言談、服飾、舉止、姿勢、禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務內容之中。 一、規(guī)范的儀表 導醫(yī)工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好導醫(yī)工作，首先應該把握好與患者初次見面的機會，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好醫(yī)患關系的基礎。 患者進入門診后，首先注意的是導醫(yī)的禮儀。著裝直接影響著導醫(yī)的形象，導醫(yī)著裝應符合導醫(yī)工作的職業(yè)特點，工作服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴得端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不過肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好醫(yī)患關系的開端。 二、規(guī)范的形體語言 微笑會給人一種親切感，對患者來說，微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。 形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進診室時要先敲門，做到“四輕”，即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕；患者行動不便時要出手相助；與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經心；工作中不要用腳開門等等。導醫(yī)通過這些形體語言，可使病人消除顧慮，減少緊張情緒。 三、規(guī)范的職業(yè)的用語 俗話說，“良語一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，在導醫(yī)工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中，應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人時應根據(jù)不同病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。 在導醫(yī)隊開展禮儀服務，使導醫(yī)人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”，即細心、熱心、愛心、耐心換來患者的理解、尊重和支持，從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務質量、更好地為患者服務的目的。 |
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