一線傳遞醫(yī)患情——有感于出院患者電話隨訪工作
|
出院患者電話隨訪是病友服務(wù)中心的一項(xiàng)重要工作，電話隨訪是利用信息工具在醫(yī)院與患者或患者家屬間建立有目的的互動(dòng)，以促進(jìn)和維護(hù)患者健康的服務(wù)，是醫(yī)院走向社會(huì)、走向社區(qū)的延伸服務(wù)，在了解患者病情的同時(shí)，也能有針對(duì)性地為患者提供幫助。 電話隨訪雖然只是幾句簡單的詢訪和問候，但讓患者感受到的卻是親人般的關(guān)心和溫暖。更重要的是，醫(yī)院讓患者出院后背靠背提意見，解除了患者的顧慮，讓患者敢于說出在醫(yī)院不敢說的話。我們將病人的真實(shí)感受收集起來，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的基礎(chǔ)資料。通過登記和梳理隨訪記錄，綜合分析后及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室或個(gè)人，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。同時(shí)，找出癥結(jié)所在，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法和整改措施，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)。許多病人對(duì)我院的跟蹤服務(wù)非常歡迎，認(rèn)為有這么好的“售后”服務(wù)，他們放心、滿意。 出院患者隨訪不僅要了解患者的身體狀況，做健康指導(dǎo)，還要接受患者的投訴，對(duì)于來自病人及家屬的贊揚(yáng)作為隨訪人員的我由衷地感到欣慰，對(duì)于病人及家屬的不滿與批評(píng)，我也耐心傾聽，理解病人及家屬的感受，代表醫(yī)院或科室向病人表示由衷的歉意。 電話隨訪工作雖然瑣碎而單調(diào)，但我們?yōu)樽约候湴痢Ｏ氲结t(yī)院會(huì)因?yàn)槲覀兊呐ΧA得更多的信任和信譽(yù)，自豪感便油然而生。 |
- 標(biāo)簽：
