真誠的微笑、微笑著服務——記門診導醫(yī)隊開展微笑服務
來源：患者服務管理中心 作者：徐朝暉 本頁責編：李春慧，原馳
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隨著生活水平的提高，患者到醫(yī)院看病也形成了多元化需求，除了要求良好的醫(yī)療質(zhì)量，對服務的要求也越來越高。因此，服務好每一位患者是導醫(yī)的責任，微笑使服務更具生命力，使導醫(yī)的服務更貼心。導入微笑服務理念，倡導微笑服務行為，使我院門診導醫(yī)服務質(zhì)量得到進一步提高，也增強了導醫(yī)護士的職業(yè)自豪感。 導醫(yī)是醫(yī)院的形象窗口，導醫(yī)護士的服務是醫(yī)院形象的展示。通過微笑服務雕塑“白衣天使”的美麗，贏得患者對醫(yī)護人員的信任，在提高醫(yī)院的知名度與信譽度中起到了良好的口碑效應。病人到醫(yī)院看病，本身在心理上就承受了一定的壓力，所以微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。 微笑是人際交往的金鑰匙，微笑使人有著無窮的魅力。作為“白衣天使”微笑是美麗的象征，當患者有情緒波動時，微笑是友善的標志；當患者存在顧慮時，微笑可以溫暖他的心悸，讓他們從微笑中看到我們的真誠。 我們一直以微笑的態(tài)度對待每位患者，不因繁忙而拒絕，不因瑣碎而厭倦，不因委屈而消沉，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖?？窗桑T診的導醫(yī)會微笑著對您說：“有什么需要幫助的嗎？”那張笑而可親的臉，讓您消除對環(huán)境的陌生，對醫(yī)院的恐懼。 “當你微笑，整個世界都在笑”從現(xiàn)在起，真誠的微笑，微笑著服務。 |
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