貼心服務，細心關懷
來源：患者服務管理中心 作者：徐朝暉 本頁責編：李春慧，原馳
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工作在門診大廳，每天會接待各種病人，在預約中心工作的吳京燕前不久就遇到了這樣一位患者。 一對老夫婦在預約窗口前神情緊張地商量著什么，時間過去半個小時了，他們好像還在為什么事猶豫不決。小吳主動走過去詢問，原來奶奶來我院消化內(nèi)科看病，大夫根據(jù)她的癥狀開了腸鏡檢查。但是來到預約窗口她又猶豫了，因為聽別人說做腸鏡很痛苦，怕自己受不了，精神非常緊張，對將要做的檢查很恐懼。了解情況后，小吳趕緊勸慰：“您不用擔心，做腸鏡的醫(yī)生都經(jīng)驗豐富，據(jù)我的經(jīng)驗，大部分病人都是可以忍受的，您做了檢查才好確診啊。”小吳耐心地為她開導，將做腸鏡的注意事項及相關檢查一一為她講解。奶奶的表情逐漸放松下來，臉上終于露出了笑容，在老伴的攙扶下走了。 考慮到老人年紀大了，記憶力不好，在做檢查的前一天，小吳又給老人打了提醒電話，將檢查的注意事項、檢查時間、服藥方法為老人再次講解一遍。第二天做完檢查，老人特地來到預約窗口，滿臉笑容地說：“做完了，真像你說的沒那么疼，挺順利的，我心里的一顆石頭終于落地了，真高興啊，你們的服務太周到了?！?/FONT> 在門診提倡“創(chuàng)先爭優(yōu)”的今天，就是要把工作做細做精，真正讓病人感受到我院體貼的服務和細心的關懷。 |
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