因導醫(yī)而成長
來源：患者服務管理中心 作者：劉佳欣 本頁責編：李春慧，原馳
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最近，門診對青年職工進行了“創(chuàng)先爭優(yōu)”教育，使我對自己的工作又有了新的認識和感悟。
導醫(yī)臺是醫(yī)院服務的第一窗口，導醫(yī)人員的服務質量會直接影響到醫(yī)院的對外形象，這一點我深有體會。比如，初次到醫(yī)院就診的患者，往往對醫(yī)院的環(huán)境和流程很陌生，面對迷宮一樣的建筑不知所措。這時，導醫(yī)迎上前去，一聲親切的問候：“您好！請問我能為您做點什么？”瞬間就消除了患者對醫(yī)院的陌生和緊張，導醫(yī)的引領使掛號、檢查、取藥等服務，更是讓患者就診順利。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都會接觸到上千名需求各不相同的人，如何讓大家滿意而歸，是對導醫(yī)耐心和智慧的最大考驗。
做一名合格導醫(yī)并不容易。導醫(yī)要做考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”，這就需要我們不僅熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其它醫(yī)院的醫(yī)療特色。除了專業(yè)知識外，導醫(yī)還要接受服務禮儀及服務技巧方面的培訓，成為醫(yī)院內實外美的形象代表。
導醫(yī)猶如一把“金鑰匙”?；颊邅砭驮\，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員；對外來參觀的，我們是解說員……。總之，這把“金鑰匙”就是要滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
從事導醫(yī)工作，讓我加深了對服務工作的認識，懂得了人生價值；讓我擁有了豁達的胸懷、較強的自控力和責任意識。在思想境界、整體形象上都得到很大提升。
（薦稿：徐朝暉） | |
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