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2010“百姓愛心故事”征文
今年年初，衛(wèi)生部、北京市衛(wèi)生局啟動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。根據(jù)北京市衛(wèi)生局的要求，我院申報了五個爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)，神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)就是我院五個“試點(diǎn)病區(qū)”之一。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，在護(hù)士長管理培訓(xùn)會議上做了重要講話，并對護(hù)士長的工作提出了標(biāo)準(zhǔn)和要求。
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變思想，將“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”作為我們進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了能夠順利開展工作，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)多次深入臨床一線親臨指導(dǎo)，幫助我們解決實(shí)際問題。
我們從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，根據(jù)病區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)一步修改了工作職責(zé)，健全了制度，優(yōu)化了流程。把加強(qiáng)病情觀察，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，作為工作中的重中之重。對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化，制訂了詳細(xì)的每班工作重點(diǎn)，實(shí)行了具有?？铺攸c(diǎn)的彈性排班，為患者提供24小時全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行人性化管理，實(shí)現(xiàn)了家屬只陪不護(hù)，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)。我們擺脫了繁瑣的護(hù)理記錄，在護(hù)理部的指導(dǎo)下設(shè)計出具有專科特色的護(hù)理記錄表格，不僅提高了工作效率，還為加強(qiáng)護(hù)患溝通提供了良好的契機(jī)。我們用實(shí)際行動實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的示范工程。
清晨，夜班護(hù)士一聲輕聲的問候“您睡醒了，可以起床洗漱了嗎？我來幫您！”早晨當(dāng)白班護(hù)士微笑著走進(jìn)病房時，都會發(fā)自內(nèi)心的向患者問一聲“早上好，今天我是您的責(zé)任護(hù)士”；治療時，護(hù)士主動告訴患者藥物的使用目的，消除了患者心中的茫然；檢查前，我們把檢查的目的、注意事項(xiàng)等一一講解，消除了患者內(nèi)心的恐懼；晚間護(hù)理時，責(zé)任護(hù)士紛紛走進(jìn)病房協(xié)助患者洗漱，常常聽到：“阿姨，我給您洗洗頭吧，您覺得水溫合適嗎？”；在進(jìn)餐前，協(xié)助患者洗手、打飯，喂飯，了解患者的進(jìn)食情況；臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)，保證患者的睡眠質(zhì)量?；颊吒械绞孢m和溫暖，心情自然會好起來，也就積極主動地配合治療，對患者的治愈康復(fù)起到了催化劑的作用，我們通過自己掌握的專業(yè)知識，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，還能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，實(shí)現(xiàn)全方位的整體護(hù)理。
60歲的張老，因TIA發(fā)作被送到我病區(qū)進(jìn)行治療，眩暈、惡心、嘔吐、發(fā)熱把老人家折騰得筋疲力盡，臥床不起，生活不能自理，情緒很低落，兒女又不在身邊，護(hù)士們在完成繁重的日常治療護(hù)理工作的同時，天天幫老人打熱水、洗臉、洗腳、喂飯、協(xié)助排便，用真誠的話語鼓勵她放松心情，給她講解相關(guān)疾病的治療用藥，幫助她建立戰(zhàn)勝疾病的信心和樂觀的生活態(tài)度。
剛從外地趕回的女兒，以為媽媽生活不能自理，無人照顧，本想回來幫老人好好洗洗再請位護(hù)工，沒想到看到老人家時不僅周身干凈利索，連指甲都修剪得整整齊齊，對護(hù)士們非常感激。老人家出院的時候激動的握著護(hù)士的手說：“多虧了你們的照顧，就是女兒做不到的事，你們做到了！”一句樸實(shí)的話語，讓整個病房充滿了護(hù)患和諧的溫暖。
一位來自山西臨汾的患者在感謝信中這樣寫道：那些可愛的護(hù)士們，一進(jìn)病房“奶奶”的叫聲讓我甜到了心里，在家里沒人管我，在這里護(hù)士們不僅幫助我進(jìn)行治療，還給我洗臉、泡腳、打飯，對我無微不至的關(guān)懷讓我很感動，我以前也在其他醫(yī)院住過，你們的工作和服務(wù)是一流的，是最棒的!你們這些孩子太好了，我從心里感謝你們……?！?/FONT>
患者和家屬的認(rèn)可讓護(hù)士們備受鼓舞，在科護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w護(hù)士積極響應(yīng)，形成人人爭先，個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。當(dāng)你走進(jìn)病房就會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，定期更新的健康宣教欄、不斷完善的健康宣教手冊，防跌倒提示掛牌、生活護(hù)理籃、針線包等等，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出溫馨，小事里體現(xiàn)出用心。護(hù)士們發(fā)自內(nèi)心的微笑、親切的話語，穿梭于病房間忙碌的身影，讓患者感到貼心、安全。我們所做的一切患者和家屬都看在眼里，記在心上，感慨動容之間一封封表揚(yáng)信和鮮紅的錦旗就是我們的成績單。
做好基礎(chǔ)護(hù)理，不僅拉近了護(hù)士與患者之間的距離，更拉近了心與心之間的交流，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展使基礎(chǔ)護(hù)理到位得到了真正的體現(xiàn)。試點(diǎn)病區(qū)的護(hù)士趙靜在談到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”時說道：現(xiàn)在病房很和諧，患者對我們很信任，很尊重，積極配合治療，我們的工作非常重要，雖然有些辛苦，但得到了患者和家屬的認(rèn)可，感到特別的欣慰！
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程，重新詮釋了護(hù)理工作的內(nèi)涵，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，更加強(qiáng)調(diào)了病情觀察、生活護(hù)理、健康宣教、心理護(hù)理等內(nèi)容，真正做到以病人為中心，全心全意為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。我們相信，在大家的共同努力下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一定會深入人心，拓展更寬，做得更好。 | 
