重視門診患者就診過程的親情服務(wù)
來源：患者服務(wù)管理中心 作者：張 萌 本頁責(zé)編：李春慧，原馳
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在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，如何靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人，是每位醫(yī)務(wù)工作者必須思考的問題，近年來，我院門診開展的親情服務(wù)就診模式，收到了較好的社會(huì)效益。
1．重視患者心理，方便患者就醫(yī)。
患者來到醫(yī)院首先需要的是能盡快地就醫(yī)，在門診大廳設(shè)立標(biāo)記醒目的咨詢臺(tái)，由護(hù)士先進(jìn)行預(yù)診分診，安排患者掛號(hào)、交費(fèi)、進(jìn)入候診室。對(duì)行動(dòng)不便或危重癥患者使用輪椅或平車護(hù)送患者至各診室或行輔助檢查，開展電話預(yù)約掛號(hào)。
2．使用尊稱，建立新型護(hù)患關(guān)系。
由于疾病本身已損傷了人的自尊，從而導(dǎo)致患者自尊心增強(qiáng)，特別是老年患者，對(duì)別人的尊重十分敏感，因此咨詢臺(tái)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在第一次接觸患者時(shí)除簡略詢問病史進(jìn)行預(yù)診分診外，還應(yīng)與患者確認(rèn)稱呼患者的最佳方法。除問候 “您好”外，還應(yīng)使用尊稱稱呼患者，使患者普遍感覺到被重視，增強(qiáng)了自尊心,為護(hù)患溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。
3．熱情禮貌服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量。
讓親情服務(wù)融入每一項(xiàng)護(hù)理工作中，讓每一位病人都露出滿意的微笑是我們每一位護(hù)理工作者所追求的目標(biāo)。當(dāng)病人走進(jìn)醫(yī)院，由于對(duì)環(huán)境的陌生及病情的影響，都會(huì)感到陌生、孤獨(dú)甚至恐懼。護(hù)士首先要主動(dòng)、熱情，以誠摯溫和的態(tài)度與病人及家屬接觸。
醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，由于護(hù)士與患者接觸時(shí)間短，患者求醫(yī)心切，加之溝通不便，護(hù)患易發(fā)生沖突，我們?cè)趯?shí)施親情服務(wù)后，護(hù)患關(guān)系得到明顯改善，有效地提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（供稿：徐朝暉） | |
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