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從“100-1=0”談醫(yī)療服務(wù)

來源：紀檢監(jiān)察辦公室 作者：石曉露 本頁責(zé)編：原馳
　

 

在某醫(yī)院的《員工手冊》中，寫著100－1=0的等式，這叫外人摸不著頭腦。但是你隨便問問這個醫(yī)院的任何一名員工，他們都會解釋得頭頭是道。據(jù)此舉出的事例更是滔滔不絕，讓你在恍然大悟的同時，禁不住點頭信服。

100－1=0，是觀念上的更新：患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度滿意，一傳十，十傳百，醫(yī)院就會在社會上贏得良好的信譽。反之，如果有一個患者對醫(yī)院服務(wù)不滿意，這種不滿的情緒在社會上一經(jīng)擴散，將會對醫(yī)院造成巨大的損失，前功盡棄，即“100－1=0”。

觀念改變，行動才能改變。行動改變，則命運改變。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院應(yīng)認識到服務(wù)態(tài)度的重要性，一切為患者，患者至上，把患者的滿意度作為工作的標準，時刻牢記100－1=0，盡量避免這個“1”的發(fā)生，讓社會對醫(yī)院的滿意度永遠是100%。這樣才能給醫(yī)院帶來良好的社會形象和聲望，提升醫(yī)院在社會上的認知度和社會價值，提高醫(yī)院員工的成就感和榮譽感，獲得更多的市場份額。

（本頁責(zé)編：李春慧，MMS）

　
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