挖掘服務(wù)內(nèi)涵，關(guān)照病人感受
來源：患者服務(wù)管理中心 作者：徐朝暉 本頁責編：原馳
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作家曾這樣描述疾?。骸凹膊〕３硇撵`巨變，當健康之火熄滅時，那陌生國度是何等令人詫異……?！碑斎藗儙е⊥磥淼结t(yī)院，那忐忑不安的心情和無助的眼神，讓我們不斷深思，如何能關(guān)照病人感受，為病人提供一個人性化的就診環(huán)境。
最近，走訪了一家營利性醫(yī)院，有很多地方十分值得我們學(xué)習(xí)。進入醫(yī)院，首先看到的不是掛號臺，而是類似酒店大堂的注冊登記處，而所有的登記工作都是通過電話預(yù)約完成的。一旦登記被確認，就會有一位醫(yī)生在您需要的時間等候您。
在這里，病人不用等候，治療的全過程都有護士陪護服務(wù)，病人要做的只是待在在診室里，聽取醫(yī)生的診斷。走出醫(yī)生的診室，意味著您的就診過程已基本完成。在醫(yī)院的結(jié)賬臺，工作人員會給您打印一份賬單，照單付賬以后，您就可以離開了。
在診室旁，醫(yī)院還專門開設(shè)了一個兒童玩樂區(qū)，沙發(fā)、電視機一應(yīng)俱全，舒適的環(huán)境令人感到輕松、愉快。
像這樣的營利性醫(yī)院，收費自然會比普通醫(yī)院高很多，但重要的是這些周到、便捷、人性化的就診服務(wù)，在觀念上給我們帶來了沖擊和思考。
這些年，我院也在努力優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境方面下足功夫。在門診大廳外設(shè)立了病友服務(wù)中心，實行“一站式服務(wù)”，為病人提供聯(lián)系專家?？崎T診、用藥咨詢、分發(fā)化驗單、指引就診、陪診、辦理入院手續(xù)等，免去病人上下往返；門診大廳設(shè)飲水裝置，免費提供一次性杯子和輪椅，并提供便民電話和自助提款機；在門診診室，實行醫(yī)患“一對一”；在病房，電視、中央空調(diào)、衛(wèi)生間、24小時自動冷熱供水、床頭智能應(yīng)急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施一應(yīng)俱全，并在病床與病床之間設(shè)置了暖色隔簾，滿足了病人安全、衛(wèi)生、溫馨、舒適的需求。
醫(yī)療的本質(zhì)是服務(wù)。在服務(wù)上，有說不完的話題。需要我們經(jīng)常站在新的起點上，轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，橫向比較，縱向提高，才能創(chuàng)建出“群眾滿意的醫(yī)院”。
（本頁責編：李春慧，MMS） | |
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