“小同志，你們天天在這真辛苦，快戴上點(diǎn)口罩吧?！边@兩天總會(huì)碰到一些患者這樣善意的提醒，最近門診樓正在進(jìn)行全面裝修，為此，科室的位置都有了很大的變動(dòng)，很多門診都不在原處，面對(duì)患者多，路不通，空氣差，噪音大，環(huán)境艱苦這樣一個(gè)特殊時(shí)期，導(dǎo)醫(yī)們迎難而上，為門診正常的就診秩序而努力著。

門診搬家后的第一天早上，我們?nèi)w導(dǎo)醫(yī)護(hù)士早早的來到門診大廳，這時(shí)還沒有開始掛號(hào)，掛號(hào)窗口已排起了長(zhǎng)隊(duì)，我們站在隊(duì)伍的兩旁，告訴患者們門診裝修的信息，各科室的最新位置，不斷地為患者解答科室的分布等問題，使患者少走冤枉路。在電梯兩側(cè)，我們都會(huì)主動(dòng)上前提醒去各科室等待就診的患者，熱情的問一句“您去哪科？”我們充分解釋裝修給大家?guī)淼牟槐悖玫綇V大患者的理解。

隨著裝修的深入，空氣中彌漫著難聞的氣味和灰塵。門診的灰很大，甚至連視線都有些模糊，嗆的人睜不開眼，嗓子干，不少病人或皺著眉或捂著嘴匆匆走過，不愿在這多逗留。在大廳的我們，戴口罩會(huì)影響工作，因?yàn)榛颊咦稍兞亢艽?，有的病人也?huì)向我們抱怨裝修帶來的問題，我們只有拿出更好的笑容與耐心為病人解疑答惑。難聞的氣味讓我們有的導(dǎo)醫(yī)感到眼睛干澀，大家都勸她去人少的樓層，可是她很堅(jiān)定的要求在門診大廳繼續(xù)工作，堅(jiān)守在自己的崗位上，只是為了能夠多多為病人服務(wù)。

這個(gè)時(shí)侯，大家的陪診都有所增加，面對(duì)上了年紀(jì)的爺爺奶奶，我們怕他們找不著，甚至走錯(cuò)迷路誤入裝修工地，都會(huì)陪他們?nèi)ジ鱾€(gè)診室，提醒他們?cè)谑┕ぶ?，路不好走，耐心的告訴他們科室位置，帶他們看病，幫他們繳費(fèi)、取藥，直至送出醫(yī)院大門。在咨詢臺(tái)，常常有患者要確認(rèn)兩三遍才明白，這時(shí)我們總會(huì)細(xì)心地囑咐路線，或是直接帶他們?nèi)ツ康牡?。這個(gè)時(shí)侯，我們說得最多的一句話就是“我?guī)グ?！”，直到患者露出滿意的笑容，我們的工作才是真正做到位。面對(duì)裝修產(chǎn)生的噪音，以及藥房取藥叫號(hào)、繳費(fèi)、掛號(hào)室話筒傳出來的聲音，我們不得不用更大的聲音來解答患者的問題，這樣，一天下來常常覺得嗓子疼，但是沒有人抱怨，只有人更加全身心地投入到導(dǎo)醫(yī)工作中去。

最近，隨著甲型H1N1流感在全球的肆虐，我們的工作又有了新的挑戰(zhàn)。我們承擔(dān)著急診和門診的體溫檢測(cè)，這就要讓每一位病人留步，不斷提醒他們對(duì)著儀器和站的位置。一次在門診，有位患者很著急，不愿檢測(cè)，原來他因?yàn)閭€(gè)人原因，急著要退檢查費(fèi)，也不知道流程，以為直接在劃價(jià)窗口退就可以了，我們?yōu)樗v解了步驟，此時(shí)的患者已經(jīng)很不耐煩了。

“怎么這么麻煩，這裝修的亂七八糟，我哪找去？”

看到此情此景，我們的導(dǎo)醫(yī)對(duì)他說：“您別著急，您先配合配合我們的工作，量個(gè)體溫，然后您坐里面的椅子上等著，我給您把這些辦好，您看行么？”

“那行，快點(diǎn)吧我還有事呢。”

量完體溫，帶他來到休息的椅子邊后，導(dǎo)醫(yī)連忙上樓找到開單子的大夫，然后又下到樓下的退費(fèi)窗口辦理退費(fèi)，很快把錢交到了這位患者的手中。

“這是退的錢，給您?！睂?dǎo)醫(yī)微笑著對(duì)他說。患者的態(tài)度也緩和下來，“謝謝，要沒你們跑，我這著急挺生氣的還真不找?！?/SPAN>

“沒事，有我們導(dǎo)醫(yī)幫您呢。”

作為醫(yī)院，首先要以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)，把群眾滿意作為醫(yī)院工作的首要任要?jiǎng)?wù)。于是，醫(yī)院加強(qiáng)和改善接待的各種條件、提升接待能力、門診樓的改造，都是為了讓患者有更舒適的就醫(yī)環(huán)境。

在這個(gè)特殊時(shí)期，導(dǎo)醫(yī)們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，有著更飽滿的精神面貌，有著更主動(dòng)的服務(wù)來滿足患者需求，讓患者滿意。裝修以來，我們的工作變的更忙碌了，最早的同志六點(diǎn)到崗，一天下來常常覺得疲憊、辛苦，但是在這個(gè)特殊時(shí)期，我們的工作再苦再累也不算什么，我們會(huì)堅(jiān)持到底，會(huì)為了患者的滿意而努力做好每一件細(xì)微而平凡的事。

（供稿：徐朝暉）
　　（本頁責(zé)編：李春慧，MMS）