微笑
來源：患者服務(wù)管理中心 作者：王 梓 本頁責編：原馳
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不需要太多言語，不需要華麗修飾，只是一個微笑，似乎就已經(jīng)透過我的身體，到達了心底。那張充滿陽光的笑臉我久久不能忘懷，那位病人感激的微笑，是我工作中最好的回報。
每天，當病人帶著焦慮和不安走進門診大廳，此時都會有我們導醫(yī)護士微笑著上前為他們解答疑惑，提供幫助。那天，有兩位外國女孩互相攙扶著走了進來，其中一位皺著眉頭，扶著腰，走路很吃力，另一位女孩小心翼翼的攙扶著她。我見狀趕忙推著輪椅迎了上去，她們只能用俄語交談，此時的語言不通，微笑是最好的溝通方式。
我便示意她坐在輪椅上，通過肢體語言和簡單的溝通，得知她不小心摔傷了，此后腰一直很疼，了解到這些后，我便先幫她建卡、掛號。把她推到門診后，醫(yī)生開了檢查單表示先去拍片子，我便帶著她們劃價，來到放射科照片子。
那時天氣還有些涼，在排隊等待的時候，我看到坐在輪椅上的女孩雙臂摟在肩上，她感到冷了，這么想著，我趕忙到大廳的咨詢臺拿了兩個杯子，并接了兩杯熱水，送到她面前，微笑著遞給她，此時我明顯看到她們臉上那種驚喜和理解的表情，門外的陽光淡淡的灑在她的身上，她捧著水，特別溫暖的笑了，說著不標準的“謝謝”二字，看到她如此美麗的微笑，心里覺得暖暖的。這是一種真誠表達，我的心也變得明媚起來，我也沖她開心的笑了，這時突然感覺到了我們導醫(yī)護士們工作的全部意義。
照完片子后回到門診，醫(yī)生為她開了些內(nèi)服藥和外用藥，我便幫她們劃價、取藥，拿著藥，重點標出吃藥的時間。我想，面對這些溝通上有困難的患者，更應(yīng)該盡全力幫助她們，使她們覺得我們是可以信賴的，會有很多人幫助她們。我們的微笑拉近了彼此的距離，最真誠的微笑，每個人的心底都會感受到，已經(jīng)超越了國界、權(quán)勢和金錢。
我們的咨詢臺是微笑窗口，我們的微笑是門診大廳里一道亮麗的風景，傳遞給別人的，將會是一種平凡的幸福，但是，最平凡的東西，往往最讓人感動。
（供稿：徐朝暉）
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