用心去做，以心相待
來(lái)源：掛號(hào)收費(fèi)處 作者：張 平 本頁(yè)責(zé)編：原馳
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收費(fèi)處是醫(yī)院的二線科室，在門診收費(fèi)窗口，我們每天都要接待上千位患者交費(fèi)，由于我們工作環(huán)境的特殊，不斷能撿到病人及家屬丟失的物品。在短短的不到一個(gè)月的時(shí)間里，收費(fèi)處的馬澤涵同志在窗口撿到孕婦丟失的醫(yī)保手冊(cè)和戶口本及生育證，王晨同志撿到2500元消費(fèi)卡，盧文英同志撿到患者一個(gè)錢包……遇到這種情況，我們想方設(shè)法尋找失主，及時(shí)打電話到家里找到患者，當(dāng)患者前來(lái)取回自己丟失的物品時(shí)，都非常感謝，更有患者激動(dòng)的留下了熱淚。
克服一切困難，力所能及地幫助每個(gè)需要幫助的人。在門診日常收費(fèi)接待中，我們經(jīng)常能遇到個(gè)別老年患者交費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有帶夠錢，往往被缺少幾元或十幾元錢難住。為幫助老人及時(shí)取藥，只要老人需要收費(fèi)員幫助時(shí)，大家都會(huì)主動(dòng)拿出自己的錢先替患者墊付，等老人回家拿錢來(lái)再還，患者非常感動(dòng)。
工作中還經(jīng)常遇到老年患者多付給收費(fèi)員100到500元不等的錢款，每當(dāng)遇到這種情況時(shí)，年輕的收費(fèi)員李巖、劉璐、常潔等都會(huì)主動(dòng)向窗外的老人耐心說(shuō)明情況，退回老人多交的款，得到老年患者的表?yè)P(yáng)。
一件小事見真情，只要我們?cè)谄綍r(shí)的收費(fèi)工作中用心去做、以心相待，就會(huì)得到患者的認(rèn)可。
?。ū卷?yè)責(zé)編：李春慧，MMS） | |
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