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服務(wù)需要耐心和細(xì)心

來源：藥劑科 作者：劉　亮 本頁責(zé)編：原馳


　　早晨，我像平常一樣，身著工作服，在7點50分的時候，就坐在醫(yī)院門診大廳西藥房的發(fā)藥窗口前，準(zhǔn)備開始一天的工作。

　　這時，一位老爺爺顫顫巍巍的向窗口走來，我身子趕緊微微前傾，熱情地向老爺爺問候。這位老爺爺顫抖的掏出兩支藥來，急切地向我咨詢：“這藥怎么回事呢？噴不出??！”我輕輕地接過老爺爺手中的藥一看，這兩支藥分別是“雷諾考特噴鼻劑”和“敏奇噴鼻”。我仔細(xì)地檢查這兩支藥，同時輕聲地詢問，他是否已經(jīng)仔細(xì)閱讀過這兩支藥的說明書。

　　作為一名醫(yī)務(wù)工作者，足夠的耐心和必備的細(xì)心都是應(yīng)有的素質(zhì)。在得到老爺爺?shù)目隙ɑ卮鸷?，我小心地打開藥的包裝，經(jīng)過檢查，原來是藥劑的保險扣沒有取下來。找到了問題之后，我連忙向老爺爺說明情況，然后幫老爺爺取下敏奇的保險扣，藥能正常地噴出來了。此時，老爺爺緊皺的雙眉舒展開來。

　　同時，我又仔細(xì)地閱讀了雷諾考特的說明書，再一次細(xì)致地向老爺爺解釋了這類藥的使用方法，告訴他老人家，在使用之前，一定要搖幾下，這樣噴鼻劑才能均勻地噴出來。老爺爺高興地邊點頭，邊稱贊著“小姑娘，你真好，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量就是不錯！”我還是微笑著，緩緩地告訴老爺爺：“您記好了這藥怎么使用了吧？這是我們應(yīng)該做的，您的滿意，就是我們最大的快樂?！?/FONT>

　　老爺爺接過藥，面帶笑容滿意地離開了，雖然時值寒冬，整個門診大廳始終洋溢著溫暖的氣息。

　?。ū卷撠?zé)編：李春慧，MMS）

　
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