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黨建園地
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感動(dòng)服務(wù)，就是再多做一點(diǎn)

來源：藥劑科 作者：王　軍 本頁責(zé)編：原馳


　　窗口，看似簡單的收方、發(fā)藥，但是真正讓患者滿意，使你的服務(wù)盡善盡美，使人感到像回家一樣倍感親切溫暖，卻需要做很多窗后的工作，正所謂“服務(wù)在窗口，功夫在窗外”。

　　有一位老年患者，因腦供血不足，醫(yī)生為他開了七次“舒血寧”，一共28支藥，每次打4支，帶走3次，在醫(yī)院注射4次。藥品正確無誤的發(fā)到患者手中后，我的工作可以說已經(jīng)圓滿完成了，其它事情似乎與我無關(guān)，但我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生只給病人開了一次注射費(fèi)，而帶走打針的處置單卻是4次，那么剩下的兩次病人去哪兒輸液呀！這無疑是一時(shí)疏忽。我馬上想到病人可能為此要在診室、注射室、收費(fèi)處跑上好幾趟，這不是給病情雪上加霜嗎？

　　想到這里，我主動(dòng)告訴患者先去診室找大夫補(bǔ)3次注射費(fèi)，把帶走打的處置單由4次改為3次，最后再到收費(fèi)處補(bǔ)款。交待完畢后，病人不住地稱贊我把工作做得細(xì)，做到家，說世紀(jì)壇醫(yī)院的服務(wù)真是好，真做到患者心里去了。

　　可對于我來說，只是多說了兩句話，切實(shí)為患者多想了一些事情，卻得到這么多贊譽(yù)，可見我們的工作有時(shí)不一定是多高多嚴(yán)格，只要真正把患者當(dāng)作自己的親人，切實(shí)為他們著想，多做一點(diǎn)“閑事”，我們的工作就能上一個(gè)新臺階，服務(wù)上一個(gè)新水平。

　　（本頁責(zé)編：李春慧//MMS）

　
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