病友服務 潤物無聲
來源：患者服務管理中心 作者：魏雯鵬 本頁責編：原馳
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記得剛到病友服務中心時，由于不了解中心的工作，一度認為這里僅僅為病人做些輔助性的服務，既用不到專業(yè)技術(shù)，也不能為醫(yī)院創(chuàng)造價值，是個無關(guān)緊要的部門。經(jīng)過一段時間的實踐，我認識到這種看法是片面的。
許多患者來醫(yī)院就診往往最先找到服務臺咨詢，還有些人在就診過程中，需要各種各樣的幫助，這些大多屬于病友服務中心的工作。由此可見，病友服務中心可以說是一些患者到醫(yī)院就醫(yī)時接觸的第一個部門，如果說醫(yī)院工作是窗口行業(yè)，那病友服務中心就是窗口的窗口。我們工作的好壞，直接影響著醫(yī)院的聲譽和效益。
在工作中，我越來越體會到，在當前市場經(jīng)濟、同行業(yè)競爭日益激烈的情況下，病友服務是個不可或缺的崗位。所以，在工作中，我認真向前輩學習，向老師們學習，努力做到眼睛尖一點兒，耳朵靈一點兒，嘴巴甜一點兒，雙手快一點兒，兩腳勤一點兒，微笑服務自始至終。
對使用方言的患者仔細聆聽他們的問話，做到回答準確；有時會接待外國患者，就要求能夠使用流利的口語；對患者用尊稱敬語，有問必答；幫助患者辦事力爭手腳麻利、輕重有序；如去幫患者訂購火車票等工作總是快去快回，從不耽擱；對無人陪伴的老年患者更要加倍的細心周到，陪同他們就診，幫助他們掛號、繳費、取藥，甚至送上汽車；對所有的患者都盡最大努力提供幫助，讓他們在就醫(yī)過程中少跑或者不跑冤枉路。病友中心的工作少有驚天動地的大事，我們對患者的關(guān)心往往體現(xiàn)在細微之中，許多患者都是帶著痛苦的表情而來，帶著滿意的微笑離開咨詢臺。
我深知，病友中心的工作并不能直接為醫(yī)院創(chuàng)收，但是我們的付出和努力，能換來患者對醫(yī)院的好感和信任。很多患者表示，就診時有了我們家人般的精心照顧和細心幫助，讓他們暫時忘記了病痛的折磨。正是這種令人感動的服務，使他們將我院列為就醫(yī)首選。
病友服務中心的工作是瑣碎和辛苦的，但苦中有樂，看到由于我們一點一滴的工作為患者減輕了痛苦，為醫(yī)院贏得了好評，我們就感到由衷的欣慰。
（本頁責編：李春慧//MMS） | |
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