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用服務(wù)贏得尊嚴(yán),用熱情收獲友誼

來(lái)源:呼吸與危重醫(yī)學(xué)科 作者:方秋紅 本頁(yè)責(zé)編:原馳

“用熱情真誠(chéng)良好的服務(wù),為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼?!?BR>                 ——溫家寶總理為奧運(yùn)志愿者題詞


  世界囑目的2008年奧會(huì)在北京圓滿(mǎn)結(jié)束,回首在水立方的醫(yī)療志愿服務(wù)歷程,我感到坦然和欣慰。

  我在水立方志愿服務(wù)的崗位是FOP(Field of player),這個(gè)崗位是運(yùn)動(dòng)員醫(yī)療站觀察點(diǎn),是醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位,同時(shí)又是窗口崗位——面對(duì)的是來(lái)自世界各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員和技術(shù)官員,隨時(shí)都要做好現(xiàn)場(chǎng)急救準(zhǔn)備,與競(jìng)賽密切關(guān)聯(lián),因此,語(yǔ)言要求高,工作壓力大。

  團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力是工作的靈魂,也是成功的基礎(chǔ)。雖然我們來(lái)自不同的單位、有著不同的專(zhuān)業(yè)背景,但每個(gè)人都是原單位的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)我們聚在五環(huán)旗下,基于彼此的真誠(chéng)、理解、寬容、信任、熱情和責(zé)任,我們很快成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。

  醫(yī)生是FOP小組的核心,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指揮小組的全面工作。奧運(yùn)賽前練兵,我們小組每個(gè)人很快進(jìn)入狀態(tài),除了認(rèn)真進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)演練之外,F(xiàn)OP小組還就FOP的特點(diǎn)反復(fù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)的桌面和實(shí)地演練。尤其在演練擔(dān)架車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員時(shí),還要進(jìn)行CPR的急救,團(tuán)隊(duì)成員花費(fèi)了很多精力進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)。

  在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)賽前,為確保FOP工作萬(wàn)無(wú)一失,我?guī)ьI(lǐng)小組的每個(gè)成員都對(duì)自己的崗位職責(zé)和崗位細(xì)則反復(fù)學(xué)習(xí),不但熟悉而且做到了心中有數(shù)。我們對(duì)安全通道、急救物資的分類(lèi)、提放,急救車(chē)內(nèi)的環(huán)境及各種備用病歷、轉(zhuǎn)運(yùn)單等的放置都非常熟悉,對(duì)急救設(shè)備、脊柱板和擔(dān)架車(chē)的使用,不但做到熟練,還要規(guī)范、迅速、有效的使用。在大團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我們FOP小團(tuán)隊(duì)還反復(fù)進(jìn)行了英語(yǔ)場(chǎng)景的演練,在開(kāi)賽前確實(shí)做到了“We are ready”。

  運(yùn)動(dòng)員開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)館訓(xùn)練,比賽開(kāi)始,我們嚴(yán)陣以待。在工作緊張有序進(jìn)行的同時(shí),我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作,努力做到細(xì)化、完美。為了使現(xiàn)場(chǎng)搶救方便、快捷,我們精心安排急救包、脊柱板、擔(dān)架車(chē)的擺放位置。當(dāng)意外發(fā)生時(shí),為了確保迅速、準(zhǔn)確辨別運(yùn)動(dòng)員身份及是否需要語(yǔ)言服務(wù),我們熟記了多個(gè)國(guó)家的縮寫(xiě),賽前仔細(xì)翻譯出秩序冊(cè)中參賽運(yùn)動(dòng)員的國(guó)家及語(yǔ)種。

  由于我們的標(biāo)識(shí)醒目,許多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員需要幫助時(shí),首先會(huì)找到我們。比如,美國(guó)跳水團(tuán)隊(duì)詢(xún)問(wèn)如何去秀水街、俄羅斯跳水教練想去探望在北京歡樂(lè)谷作跳水表演員的退役跳水運(yùn)動(dòng)員……充分的英語(yǔ)準(zhǔn)備,使我們和他們有了良好的溝通,幫助他們解決了很多困難。比賽的最后一天,墨西哥和美國(guó)跳水教練主動(dòng)和我們道別并表示感謝。

  醫(yī)療志愿者專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)是個(gè)多面的。我們的主要崗位在FOP,但還會(huì)輪崗至運(yùn)動(dòng)員醫(yī)療站。因此,對(duì)每個(gè)崗位我們都需要非常熟悉。充分的準(zhǔn)備使我們這個(gè)小組無(wú)論在哪個(gè)崗位工作起來(lái)都得心應(yīng)手。搶救日本花樣游泳運(yùn)動(dòng)員時(shí),我門(mén)正輪崗在醫(yī)療站。運(yùn)動(dòng)員從比賽池邊被送到醫(yī)療站上時(shí),盡管有運(yùn)動(dòng)員、教練員、隊(duì)醫(yī)和國(guó)際泳聯(lián)醫(yī)療官的簇?fù)?,但我們無(wú)絲毫慌亂,有條不紊地與隊(duì)醫(yī)和醫(yī)療官進(jìn)行溝通,成功地完成了后續(xù)救治。

  醫(yī)療志愿工作是艱辛的。在賽時(shí),早上需5:50到崗,晚上11點(diǎn)半以后才能離崗。我家離水立方遠(yuǎn),沒(méi)有便利的交通,為了不遲到,打車(chē)上下班。FOP離體育明星最近,但我們小組的每個(gè)人都恪守紀(jì)律,沒(méi)有一個(gè)人要求與運(yùn)動(dòng)員合影,沒(méi)有一個(gè)人索要紀(jì)念徽章與簽名。

  FOP工作又是高度緊張的。每天工作結(jié)束,感覺(jué)身心疲憊。但當(dāng)我們拖著疲憊的身體離開(kāi)水立方,目眸這座夢(mèng)幻般變幻多姿的建筑時(shí),我們感到更多的是欣慰,因?yàn)槲覀兤桨驳囟冗^(guò)了這一天。

  “用熱情、真誠(chéng)和良好的服務(wù),為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼?!睖丶覍毧偫淼念}詞一直是我們FOP小團(tuán)隊(duì)的座右銘。當(dāng)我們的奧運(yùn)志愿工作劃上圓滿(mǎn)的句號(hào),我們每個(gè)人手腕上戴滿(mǎn)了五色微笑圈,我們的內(nèi)心也充滿(mǎn)了欣慰和坦然,因?yàn)槲覀兩钌罾斫獠⒆龅搅耍河脽崆?、真誠(chéng)、良好的服務(wù),為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼。

 
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