為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，深化人文科室服務(wù)理念，優(yōu)化檢驗(yàn)服務(wù)，2月12日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科開展“窗口服務(wù)中的文明禮儀”專題培訓(xùn)。作為醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室，本次培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科推進(jìn)人文服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，也是踐行人文文化理念的生動(dòng)實(shí)踐。

培訓(xùn)由醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科主任劉娜主持，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科靜脈采血室質(zhì)量監(jiān)督員謝雯琪授課。培訓(xùn)采用“理論講授+情景模擬”的創(chuàng)新模式，圍繞窗口服務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)講解規(guī)范用語、溝通禮儀、服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容，針對(duì)常見情況及典型場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)演練，通過現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、即時(shí)復(fù)盤，將醫(yī)患溝通的服務(wù)準(zhǔn)則具象化，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

授課現(xiàn)場(chǎng)

作為北京市市屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科多年來始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)全流程，不斷完善科室文化制度建設(shè)，多渠道傳播人文服務(wù)理念，以滿足患者需求為導(dǎo)向，個(gè)性化開展特殊樣本檢驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)置便民設(shè)施為患者留樣提供便攜服務(wù)，參加志愿服務(wù)導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)等?？剖疫€積極組織開展各類集體活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)深入臨床開展各項(xiàng)服務(wù)

本次培訓(xùn)將文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量躍升?？剖覍⒁源舜闻嘤?xùn)為新起點(diǎn)，持續(xù)健全科室文化建設(shè)體系，將人文理念轉(zhuǎn)化為“多說一句暖心話、多做一個(gè)貼心動(dòng)作”的實(shí)際行動(dòng)，讓每位患者感受到醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的專業(yè)與溫度。未來，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向、以文明禮儀為抓手，竭力打造“技術(shù)精準(zhǔn)、服務(wù)暖心”的雙一流檢驗(yàn)窗口，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)檢驗(yàn)人的專業(yè)力量。

（圖片：王瑩，仇賽男；薦稿：劉娜）