時光荏苒，歲月如梭。2025年1月7日至20日，掛號收費處利用每天午休時間，分批次開展年終總結匯報會。年終匯報會覆蓋全面，包含門診掛號收費人員、住院掛號收費人員、社區(qū)掛號收費人員、后臺工作人員等掛號收費處全部人員。

忙碌中的堅守與成長

每日清晨，收費處便迎來絡繹不絕的患者。掛號、繳費、退費，這些看似簡單的操作，卻承載著患者對健康的期盼與焦慮。每一次準確無誤的按鍵，每一次耐心細致的解答，都是成長的印記，也讓我們在平凡的崗位收獲患者的信任與認可，2024年掛號收費處多次得到患者以電話或書信形式的表揚或感謝。

團隊協(xié)作的力量

收費處的工作緊密關聯(lián)醫(yī)院的各個科室。與患者服務中心、導診臺協(xié)作，確?；颊吣軌蚣皶r掛號就診；與住院部配合，保障患者住院費用準確結算；與藥房、檢驗科溝通，協(xié)調藥品、檢查費用收取。

在年終總結匯報籌備過程中，更是充分體現(xiàn)了收費處團隊團結協(xié)作的優(yōu)良作風。大家各司其職，緊密配合，梳理全年數(shù)據(jù)、精心制作匯報PPT、反復演練匯報內容……收費處團隊犧牲休息時間，精益求精，反復打磨，正是這種團結一心、眾志成城的團隊精神，讓收費處攻克了一個又一個難題，讓醫(yī)院的收費工作高效運轉，也讓年終總結匯報精彩呈現(xiàn)。

數(shù)據(jù)背后的責任與擔當

年終總結匯報中，一串串詳實的數(shù)據(jù)，是這一年工作最直觀的呈現(xiàn)。從掛號人次的增長，我們看到醫(yī)院門診量的穩(wěn)步提升，這背后是醫(yī)療水平的提高、患者口碑的積累，更是醫(yī)保政策的有效落實、醫(yī)院精細化管理的成果。數(shù)據(jù)背后，是收費處每一位工作人員嚴謹細致的工作態(tài)度，是對患者負責、對醫(yī)院負責的責任擔當。每一筆費用都關系到患者的切身利益，容不得絲毫馬虎。在日常工作中，我們嚴格遵守財務制度，認真核對每一項費用，確保賬目清晰、準確無誤。通過年終總結匯報，收費處更清晰地認識到自己肩負的責任，未來，我們將繼續(xù)秉持認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為醫(yī)院的財務管理筑牢根基。

財務處處長邢穎認真聽取了收費處工作人員的年終總結匯報，并給予全面點評。邢穎處長表示：“過去一年，收費處秉持‘以患者為中心’的服務理念，各項工作取得了顯著成效，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，積極推行‘一站式’退費服務，減少了患者排隊等候的時間，提高了患者滿意度。同時，加強與臨床科室溝通協(xié)作，及時解決患者在收費過程中遇到的問題，為患者提供了便捷、高效、優(yōu)質的收費服務。同時，我們也必須清醒地看到收費處的工作還存在一些不足和問題。展望2025年，醫(yī)院面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，收費處的工作也任重道遠，我們要以此次總結匯報會為契機，在新的一年以更飽滿的熱情、更扎實的工作，開創(chuàng)醫(yī)院收費工作新局面，為醫(yī)院高質量發(fā)展做出新的更大貢獻！”

年終總結匯報不僅是工作的梳理與回顧，更是思想的洗禮與升華。未來，掛號收費處全體員工將牢記初心，砥礪前行，用專業(yè)與熱情守護患者健康，奮力書寫醫(yī)院收費工作新篇章。

（薦稿：陳海玲）