時光荏苒，歲月如梭。2025年1月7日至20日，掛號收費(fèi)處利用每天午休時間，分批次開展年終總結(jié)匯報會。年終匯報會覆蓋全面，包含門診掛號收費(fèi)人員、住院掛號收費(fèi)人員、社區(qū)掛號收費(fèi)人員、后臺工作人員等掛號收費(fèi)處全部人員。

忙碌中的堅(jiān)守與成長

每日清晨，收費(fèi)處便迎來絡(luò)繹不絕的患者。掛號、繳費(fèi)、退費(fèi)，這些看似簡單的操作，卻承載著患者對健康的期盼與焦慮。每一次準(zhǔn)確無誤的按鍵，每一次耐心細(xì)致的解答，都是成長的印記，也讓我們在平凡的崗位收獲患者的信任與認(rèn)可，2024年掛號收費(fèi)處多次得到患者以電話或書信形式的表揚(yáng)或感謝。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量

收費(fèi)處的工作緊密關(guān)聯(lián)醫(yī)院的各個科室。與患者服務(wù)中心、導(dǎo)診臺協(xié)作，確?；颊吣軌蚣皶r掛號就診；與住院部配合，保障患者住院費(fèi)用準(zhǔn)確結(jié)算；與藥房、檢驗(yàn)科溝通，協(xié)調(diào)藥品、檢查費(fèi)用收取。

在年終總結(jié)匯報籌備過程中，更是充分體現(xiàn)了收費(fèi)處團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)。大家各司其職，緊密配合，梳理全年數(shù)據(jù)、精心制作匯報PPT、反復(fù)演練匯報內(nèi)容……收費(fèi)處團(tuán)隊(duì)犧牲休息時間，精益求精，反復(fù)打磨，正是這種團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的團(tuán)隊(duì)精神，讓收費(fèi)處攻克了一個又一個難題，讓醫(yī)院的收費(fèi)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也讓年終總結(jié)匯報精彩呈現(xiàn)。

數(shù)據(jù)背后的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

年終總結(jié)匯報中，一串串詳實(shí)的數(shù)據(jù)，是這一年工作最直觀的呈現(xiàn)。從掛號人次的增長，我們看到醫(yī)院門診量的穩(wěn)步提升，這背后是醫(yī)療水平的提高、患者口碑的積累，更是醫(yī)保政策的有效落實(shí)、醫(yī)院精細(xì)化管理的成果。數(shù)據(jù)背后，是收費(fèi)處每一位工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，是對患者負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每一筆費(fèi)用都關(guān)系到患者的切身利益，容不得絲毫馬虎。在日常工作中，我們嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，認(rèn)真核對每一項(xiàng)費(fèi)用，確保賬目清晰、準(zhǔn)確無誤。通過年終總結(jié)匯報，收費(fèi)處更清晰地認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任，未來，我們將繼續(xù)秉持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為醫(yī)院的財務(wù)管理筑牢根基。

財務(wù)處處長邢穎認(rèn)真聽取了收費(fèi)處工作人員的年終總結(jié)匯報，并給予全面點(diǎn)評。邢穎處長表示：“過去一年，收費(fèi)處秉持‘以患者為中心’的服務(wù)理念，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行‘一站式’退費(fèi)服務(wù)，減少了患者排隊(duì)等候的時間，提高了患者滿意度。同時，加強(qiáng)與臨床科室溝通協(xié)作，及時解決患者在收費(fèi)過程中遇到的問題，為患者提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。同時，我們也必須清醒地看到收費(fèi)處的工作還存在一些不足和問題。展望2025年，醫(yī)院面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，收費(fèi)處的工作也任重道遠(yuǎn)，我們要以此次總結(jié)匯報會為契機(jī)，在新的一年以更飽滿的熱情、更扎實(shí)的工作，開創(chuàng)醫(yī)院收費(fèi)工作新局面，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！”

年終總結(jié)匯報不僅是工作的梳理與回顧，更是思想的洗禮與升華。未來，掛號收費(fèi)處全體員工將牢記初心，砥礪前行，用專業(yè)與熱情守護(hù)患者健康，奮力書寫醫(yī)院收費(fèi)工作新篇章。

（薦稿：陳海玲）