近日，一封簡(jiǎn)短的感謝信悄然出現(xiàn)在醫(yī)院患者服務(wù)中心，這封信雖短，卻承載著患者深深的感激之情。它不僅代表著患者閻阿姨對(duì)窗口工作人員的感謝，更是對(duì)住院收費(fèi)處服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平和人文關(guān)懷的高度肯定。

2024年12月27日，患者閻阿姨來(lái)到住院一部1號(hào)窗口辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)，因需要使用老伴的共濟(jì)賬戶(hù)支付其住院費(fèi)用，但子女不在身邊，家又離醫(yī)院非常遠(yuǎn)，自己已是80多歲高齡，手機(jī)操作對(duì)她來(lái)說(shuō)困難重重。同時(shí)，年底正是出院患者辦理業(yè)務(wù)的高峰期，這讓閻阿姨心中充滿(mǎn)了焦慮與無(wú)助，隨即向收費(fèi)員張妍妍表達(dá)了自己的訴求。

盡管幫助患者設(shè)置共濟(jì)賬戶(hù)并非住院窗口收費(fèi)員的本職工作，但得益于平時(shí)科室定期的SOP培訓(xùn)，收費(fèi)員早已熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)的操作步驟，看到阿姨焦急無(wú)助的面龐，張妍妍沒(méi)有絲毫猶豫。她本著“i的服務(wù)”（即我（I）、愛(ài)（Love）、信息（Information）、智能（Intelligence））的科室服務(wù)理念，始終站在患者的角度思考問(wèn)題，耐心幫助閻阿姨，從APP下載、賬號(hào)注冊(cè)、免密支付設(shè)定，到共濟(jì)賬戶(hù)綁定，張妍妍一步步為阿姨操作。整個(gè)過(guò)程中，盡管阿姨因年邁顯得有些無(wú)措，但張妍妍始終保持微笑與耐心。與此同時(shí)，其他窗口同事見(jiàn)狀也紛紛加快了手頭的業(yè)務(wù)辦理速度，確保不影響其他患者的業(yè)務(wù)辦理。

在大家的共同努力下，閻阿姨成功使用了共濟(jì)賬戶(hù)中的錢(qián)支付了自己的住院費(fèi)用。那一刻，阿姨的眼中閃爍著感激的淚光，她緊緊握住張妍妍的手，連聲道謝。

2024年的最后一天，住院收費(fèi)處迎來(lái)了一份特別的榮譽(yù)——患者梁女士贈(zèng)送的一面錦旗。錦旗上寫(xiě)的“專(zhuān)業(yè)有速度”，是住院收費(fèi)處不斷追求卓越的生動(dòng)寫(xiě)照；“服務(wù)有溫度”，更是住院收費(fèi)處近年來(lái)始終秉承的服務(wù)理念。這不僅是對(duì)住院收費(fèi)處工作的精準(zhǔn)概括，更是對(duì)其卓越服務(wù)的最高贊譽(yù)。

這些來(lái)自患者的認(rèn)可是對(duì)住院收費(fèi)處工作人員日常工作和暖心服務(wù)的最好見(jiàn)證，它不僅傳遞了患者的感激之情，更彰顯了團(tuán)隊(duì)“患者滿(mǎn)意高于一切”的服務(wù)宗旨。未來(lái)，住院收費(fèi)處將繼續(xù)秉承科室“i的服務(wù)”理念，為患者提供專(zhuān)業(yè)、暖心、周到的服務(wù)，用溫度與速度詮釋卓越的世醫(yī)服務(wù)！

（薦稿：郭旭）