10月25日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司指導(dǎo)，健康界主辦的第九季“改善醫(yī)療服務(wù)行動”全國醫(yī)院擂臺賽（華北賽區(qū)）在京舉辦。經(jīng)過層層選拔和現(xiàn)場激烈角逐，北京世紀壇醫(yī)院財務(wù)處《以流程“減法”為就醫(yī)“提速”，以患者為中心打造一站式退費》案例，在“提升患者門診體驗”賽場，以第一名晉級全國總決賽。

財務(wù)處處長邢穎（右二）代表項目組，領(lǐng)取全國總決賽晉級卡

以最高分獲得晉級

2024年4月20日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)起“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”主題活動，啟動第九季“改善醫(yī)療服務(wù)行動”全國醫(yī)院擂臺賽。擂臺賽分中南、華北、華東、西南、東北西北5個賽區(qū)進行，設(shè)“提升患者門診體驗”、“提升患者診前體驗”、“提升患者住院體驗”等10個主題專場，各賽區(qū)晉級案例最后參加全國總決賽。

財務(wù)處周鑫現(xiàn)場匯報

我院創(chuàng)新推出的一站式退費模式，有效解決了患者退費時需要在不同科室間來回奔波進行退費審核的問題。這一模式以高效率和便捷性，獲得了評委和同行的高度認可。最終，以95.17分的高分榮獲賽區(qū)第一名，成功晉級。下個月，我們將代表華北賽區(qū)參加在?？谂e行的全國醫(yī)院擂臺賽總決賽。

未來，我們將繼續(xù)深耕砥行，創(chuàng)新思路和方法，不斷優(yōu)化工作流程，提升患者體驗，增強百姓看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。

（薦稿：邢穎，金小娟）