近日，國家衛(wèi)生健康委人口文化發(fā)展中心發(fā)布2024年全國“美麗醫(yī)院”建設(shè)優(yōu)秀案例征集評選活動結(jié)果。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院憑借《多維服務(wù)以美潤心，構(gòu)筑醫(yī)患向美而行》榮獲2024年全國“美麗醫(yī)院”建設(shè)優(yōu)秀案例。

近年來，北京世紀(jì)壇醫(yī)院著力改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，圍繞“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”等方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)，提升內(nèi)涵建設(shè)、豐富文化底蘊，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

一、環(huán)境美：打造溫馨舒適的就醫(yī)空間

北京世紀(jì)壇醫(yī)院積極響應(yīng)美麗中國建設(shè)號召，通過科學(xué)規(guī)劃與精心布局，為患者營造了一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。

二、服務(wù)美：創(chuàng)新舉措提升就醫(yī)體驗

北京世紀(jì)壇醫(yī)院在服務(wù)創(chuàng)新上不斷突破，推出了一系列便民利民的服務(wù)舉措。門診服務(wù)一站式中心的建立，將咨詢引導(dǎo)、檢查預(yù)約、便民服務(wù)等功能集中處理，大大減少了患者往返與排隊的時間，就醫(yī)過程更加順暢。智能導(dǎo)診一體化服務(wù)的實施，實現(xiàn)了診前、診中、診后全流程的智慧陪伴，通過智能就醫(yī)助理和場景化宣教功能，為患者提供了個性化、精準(zhǔn)化的就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。

此外，“一按我?guī)湍保?3312580）便民熱線的設(shè)立，更是為患者提供了24小時不間斷的服務(wù)支持，涵蓋咨詢、預(yù)約、回訪、投訴等多種功能，確保了患者需求的及時響應(yīng)與高效解決。

三、人文美：醫(yī)者仁心傳遞溫暖關(guān)愛

在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率的同時，北京世紀(jì)壇醫(yī)院的同仁們始終不忘醫(yī)者初心，將人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。門診一站式服務(wù)中心的導(dǎo)診人員以主動服務(wù)、走動服務(wù)的方式，為患者提供貼心幫助；智能管理平臺則通過數(shù)據(jù)分析與流程再造，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度。醫(yī)院還積極開展健康宣教活動，提高患者的健康意識與自我管理能力，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關(guān)愛。

榮獲2024年全國"美麗醫(yī)院"建設(shè)優(yōu)秀案例是對北京世紀(jì)壇醫(yī)院以往努力的肯定，更是對未來醫(yī)院發(fā)展的鞭策。醫(yī)院將以此為契機，繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)改革，完善服務(wù)體系，推動醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)代化進程。同時，醫(yī)院還將積極探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升患者就醫(yī)體驗與滿意度，為構(gòu)建和諧社會作出更大貢獻。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院以多維服務(wù)為引領(lǐng)，以美潤心、構(gòu)筑醫(yī)患向美而行的美好愿景正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

未來，醫(yī)院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

（薦稿：周一思）