8月25日，在第13屆“中國醫(yī)院院長大會”上，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院憑借案例《基于患者需求的智慧服務(wù)平臺模式建設(shè)——以北京世紀(jì)壇醫(yī)院為例》，在200余份案例中突出重圍，榮獲“中國醫(yī)院管理創(chuàng)新與實踐優(yōu)秀案例數(shù)智醫(yī)療獎”，其創(chuàng)新的服務(wù)模式和卓越的數(shù)字化實踐成果，充分展示了北京世紀(jì)壇醫(yī)院在智慧醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的積極探索和領(lǐng)先地位。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院自2023年開展線上服務(wù)升級以來，患者服務(wù)部、信息中心、宣傳中心、門診部、感染管理處/疾病預(yù)防控制處等部門通力合作，共同打造升級方案，以微信服務(wù)號作為“智慧醫(yī)院”載體，旨在建設(shè)綜合智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)覆蓋診前、診中、診后的線上服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。新增線上“一站式”服務(wù)平臺，集成院內(nèi)多個小程序入口，形成統(tǒng)一線上服務(wù)平臺入口，提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化操作流程。同時還增加了宣傳屬性，通過醫(yī)生、科室介紹功能，幫助患者精準(zhǔn)匹配就醫(yī)，提升醫(yī)院品牌形象。

全新上線的智能就醫(yī)助理功能實現(xiàn)了全就診流程的智慧陪伴，從用戶服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)，以就醫(yī)服務(wù)行為為導(dǎo)向，整合患者就醫(yī)所需的資源、數(shù)據(jù)、服務(wù)，根據(jù)就醫(yī)流程及場景智能呈現(xiàn)并給予就醫(yī)指導(dǎo)，提升患者就醫(yī)體驗。

此外，科普內(nèi)容也不再單一化，而是根據(jù)患者的具體病情、年齡、性別等因素，進(jìn)行場景化定制，這種科普宣教方式能更好地吸引患者的注意力，提高宣教的有效性和針對性。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院微信服務(wù)號于2024年3月22日上線試運(yùn)行，截至8月底注冊用戶突破9萬，醫(yī)院自有線上平臺掛號率逐月增長，獲得患者廣泛認(rèn)可。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院以“主動服務(wù)”理念為核心，將“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，將微信服務(wù)號從“一種工具”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙豁椃?wù)”。此次榮獲“中國醫(yī)院管理創(chuàng)新與實踐優(yōu)秀案例”，是對北京世紀(jì)壇醫(yī)院在智慧服務(wù)領(lǐng)域不懈探索和努力的充分肯定。未來，北京世紀(jì)壇醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷深化智慧服務(wù)建設(shè)，推動服務(wù)模式創(chuàng)新升級，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，醫(yī)院也將積極分享智慧服務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗和成果，為推動中國醫(yī)療健康事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（薦稿：周一思）