為全面提升掛號(hào)收費(fèi)處窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口服務(wù)能力，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，近期，掛號(hào)收費(fèi)處組織開展了2024年第二季度標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

自今年4月起，掛號(hào)收費(fèi)處陸續(xù)利用午休時(shí)間，多次組織工作人員收集日常窗口服務(wù)遇到的問題，就醫(yī)患溝通中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)認(rèn)真分析探討，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)并整理成冊。培訓(xùn)期間，掛號(hào)收費(fèi)處特別邀請(qǐng)了多位不同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，針對(duì)不同主題與大家進(jìn)行了深入溝通交流。掛號(hào)收費(fèi)處任煜老師重點(diǎn)為大家講解了醫(yī)保異地報(bào)銷的具體政策；李敏燕老師講解了記賬的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)；張博老師重點(diǎn)講解了窗口產(chǎn)生退費(fèi)該如何操作等相關(guān)問題；王玉倩老師講解了Excel電子表格的多功能使用；信息中心張蒙老師為大家演示了膠片費(fèi)單獨(dú)收費(fèi)的操作。

通過近三個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掛號(hào)收費(fèi)處窗口工作人員預(yù)判問題、解決問題的能力得到大幅提升，工作人員對(duì)患者的需求有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了窗口工作人員用心、用情服務(wù)的意識(shí)。

掛號(hào)收費(fèi)窗口是醫(yī)院與患者構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的第一道大門。長期以來，掛號(hào)收費(fèi)處用情服務(wù)，用心工作，嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、展示醫(yī)院良好形象貢獻(xiàn)力量。

（薦稿：王偉）