6月12日，陽光透過醫(yī)院窗戶灑在忙碌的門診大廳。臨近中午下班時分，門診咨詢臺來了兩位特殊患者，他們摸索著緩慢前進，顯得有些迷茫和無助。門診大廳導診王燕燕看見后，立刻上前詢問他們是否遇到了困難。

經(jīng)溝通，王燕燕了解到，這兩位患者是一對盲人，二人已經(jīng)掛了變態(tài)反應科的號，正準備就醫(yī)。王燕燕在確認患者掛號信息時，發(fā)現(xiàn)他們預約的是當天下午的就診時段，當前并不能報到看診。她耐心地向兩位患者講解醫(yī)院就診流程，并提出下午她會繼續(xù)為他們提供幫助。

下午就診時間一到，王燕燕在門診大廳接到了兩位患者。她引導患者來到變態(tài)反應科，全程陪同他們完成本次就診。在就診過程中，王燕燕為患者提供了詳細的就診引導，還協(xié)助他們完成了繳費、抽血等流程。變態(tài)反應科的醫(yī)生考慮到患者身體不便，建議患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行復診。就診結束后，王燕燕又向患者詳細介紹了互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)流程和注意事項，耐心解答了患者疑問，確保他們能熟練操作。

離開醫(yī)院時，兩位患者真誠地向王燕燕表示感謝，謝謝她的熱心幫助和耐心指導，讓他們感受到了世紀壇醫(yī)院的溫暖。王燕燕用實際行動詮釋了“主動服務”的理念，為有需要的患者提供最貼心的服務和關懷。

為提升患者就醫(yī)體驗，北京世紀壇醫(yī)院在門診區(qū)域及住院部大廳共配備十多名導診人員。自患者服務部開展“微笑行動”以來，導診人員踐行“主動服務”理念，只要在診區(qū)看到可能有需要的患者，就主動上前詢問，并提供幫助。為更好地服務患者，患者服務部還定期開展服務禮儀、服務能力專業(yè)培訓，用真誠、愛心和專業(yè)，為患者們帶來溫暖和力量。

（薦稿：周一思）