三年前，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院正式啟動護(hù)理服務(wù)新模式，成為北京市海淀區(qū)首家“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)單位。護(hù)理團(tuán)隊勇立潮頭，積極響應(yīng)“健康中國2030規(guī)劃”，貫徹落實“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”相關(guān)文件精神，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源從醫(yī)院延伸至社區(qū)和家庭，使患者足不出戶就能享受到專業(yè)、便捷、貼心的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”的遠(yuǎn)程診療、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的養(yǎng)老模式，是醫(yī)院信息化建設(shè)和智慧化發(fā)展的一次重要實踐。

乘風(fēng)破浪

2020年10月，醫(yī)院成立11人“青年先鋒隊”，多次組織召開籌備會議，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地啟動護(hù)理服務(wù)工作。院黨委副書記陳靜主持全體第一次例會，與“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項目第一批試行人員開展座談會，就項目實施細(xì)節(jié)、人員職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容展開了深入交流與指導(dǎo)。

揚(yáng)帆起航

2021年國際護(hù)士節(jié)之際，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正式上線。醫(yī)院在智慧護(hù)理、養(yǎng)老應(yīng)用領(lǐng)域依托信息技術(shù)，結(jié)合專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊，成功構(gòu)建了一站式在線預(yù)約、上門護(hù)理服務(wù)體系，有效滿足了行動不便的患者對護(hù)理服務(wù)的需求。

砥礪奮進(jìn)

2022年1月，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”啟動進(jìn)社區(qū)儀式。護(hù)理部主任劉俐惠現(xiàn)場宣講，居民可通過線上預(yù)約護(hù)理上門服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理與日常生活無縫對接，深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，著力提升社區(qū)特殊群體的健康服務(wù)水平與滿意度。

三年來，醫(yī)院陸續(xù)上線65項服務(wù)，涵蓋了護(hù)士上門、母嬰護(hù)理、居家康復(fù)、就醫(yī)陪診、中醫(yī)理療等多個方面，深受廣大患者及家屬好評。每個護(hù)理項目首次上門時，醫(yī)院會特派專業(yè)護(hù)士攜帶必要醫(yī)療設(shè)備，提供個性化的護(hù)理服務(wù)，將專業(yè)的護(hù)理服務(wù)延伸至家庭，切實解決了患者出行困難的問題，極大提升了患者的服務(wù)體驗，彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式的實用性和優(yōu)越性。為確保線上、線下護(hù)理服務(wù)同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，我們始終堅持提升服務(wù)質(zhì)量，通過嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理流程，使每一項上門服務(wù)都達(dá)到院內(nèi)同等標(biāo)準(zhǔn)。

口碑載道

從最初11名護(hù)士組成“青年先鋒隊”，到如今428名的護(hù)士團(tuán)隊，三年間，我院護(hù)理團(tuán)隊的服務(wù)足跡遍布北京市12個區(qū)域，累計服務(wù)1321名患者，總計4172人次。其中，患者最小年齡3天，最大年齡103歲，服務(wù)滿意度高達(dá)99%，真正實現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院到家庭的無縫銜接，為廣大患者提供更人性化、便捷化的護(hù)理服務(wù)體驗。

“醫(yī)”心為民

為更好地將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項目推向社區(qū)，護(hù)理部與羊坊店敬老院開展了溝通交流會。活動中，護(hù)理部詳細(xì)介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的運(yùn)行模式、服務(wù)內(nèi)容以及為老年人提供的便捷服務(wù)。同時，護(hù)理部還認(rèn)真調(diào)研了敬老院工作人員和老人們對護(hù)理服務(wù)的需求和建議，探討如何將“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)銜接，切實解決老年人就醫(yī)難、護(hù)理難的問題，提升老年人的晚年生活質(zhì)量，強(qiáng)化與社區(qū)敬老院的合作關(guān)系，共同構(gòu)建并完善社區(qū)養(yǎng)老健康服務(wù)體系。

在九九重陽節(jié)這個敬老、愛老的重要節(jié)日，依托“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺，我們積極開展延伸護(hù)理活動，組織專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊走進(jìn)敬老院，為老人們提供貼心、便捷的上門護(hù)理服務(wù)，不僅弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，為老年群體帶來了實實在在的健康福祉，更彰顯了北京世紀(jì)壇醫(yī)院在踐行社會責(zé)任和提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)上的不懈努力與人文關(guān)懷。

此外，離退辦與護(hù)理部聯(lián)合開展“百善孝為先 重陽享健康”主題活動，為離休干部提供上門護(hù)理和健康評估服務(wù)，使老人感受到老有所依的社會關(guān)懷，傳遞了世紀(jì)壇護(hù)理人的溫暖與關(guān)愛。

未來可期

北京世紀(jì)壇醫(yī)院積極響應(yīng)“健康中國2030規(guī)劃”，打破時空限制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源延伸至患者家中，依托專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與成熟的運(yùn)營經(jīng)驗，共建全周期護(hù)理服務(wù)體系。未來，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，深化“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，不斷拓展服務(wù)范圍，打造更完善的智慧護(hù)理服務(wù)體系，攜手社會各界力量，共創(chuàng)全民健康事業(yè)的美好未來。

（圖片：耿海梅，王旭；薦稿：張華果）