2023年3月15日，北京世紀壇醫(yī)院患者服務熱線正式開通，成為為患者帶來希望和溫暖的“熱線”。您只要撥打010-63312580，就可以享受到免費的醫(yī)療咨詢、預約掛號、預約檢查等貼心服務。

患者服務熱線的開通是患者服務部成長的重要里程碑?；颊叻詹勘忠曰颊邽橹行牡姆绽砟?，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，拓展服務內容，更好地滿足患者日益增長的服務需求。患者服務熱線正式開通一年來，共接入電話225942人次，提供人工服務160874人次，平均每天服務達600余人次。

一年來，患者服務熱線對患者生活產(chǎn)生了深遠影響。它不僅為患者提供了一個便捷的咨詢渠道，還給予了他們情感上的支持和安慰。許多患者通過熱線獲得了及時的幫助和指導，解決了他們在就醫(yī)過程中遇到的困難。

在這一年里，我們見證了許多感人事跡。

黑暗中的光明：為視障患者提供無障礙語音幫助

有一位視障人士，預約了我院無痛胃腸鏡檢查。檢查前，需要按照說明進行腸道準備，但是因其看不到說明，身邊也沒有可以幫忙的人，便抱著試一試的態(tài)度撥通了患者服務熱線的電話。接線員在了解情況后，耐心地為患者逐條閱讀檢查前準備的方法及注意事項。此時，患者小心翼翼地問“我可不可以錄下來？”接線員欣然答應，并且耐心等候患者調好錄音設備后，再次逐條進行解讀，順利協(xié)助患者做上檢查?；颊咭辉俦硎荆@個電話讓他覺得特別溫暖，感受到北京世紀壇醫(yī)院對患者的理解、尊重和關愛。

時間的守護者：為上班族節(jié)約往返奔波時間

有一位患者，因工作繁忙，無法如約到院進行檢查，于是，他撥通了患者服務熱線。因檢查申請單開具時間間隔較長，患者已記不清具體的檢查時間。接線員在和患者核實基本信息無誤后，協(xié)助更改好了時間，避免了反復來院奔波。這位患者表示，熱線的開通對于患者來說，真是太便捷了！

真正以人為本：用心為患者設計就診方案

行動不便的高齡老人到醫(yī)院就診，不論是對老人還是家屬而言都是一場考驗。一位患者家屬撥通了患者服務熱線，要為家里的老人改約檢查時間。接線員在核對就診信息時發(fā)現(xiàn)，老人已經(jīng)90歲老齡，于是耐心和家屬解釋：這個項目的檢查時間主要集中在晚上，但鑒于老人年紀較大，晚上外出可能不太方便，便查詢了其他預約時間，找到了相對較早的下午時間段?？紤]到老人出來一次不容易，建議家屬當日下午同時預約骨科的門診，這樣老人在檢查后就可直接找醫(yī)生就診。家屬表示，帶老人看病多年，輾轉多家醫(yī)院，從沒遇到過如此貼心、細心的服務，事事站在患者及家屬角度上考慮，不再是機械完成工作的醫(yī)務人員，真正做到以人為本，以患者為中心?；颊呒覍俜浅８袆?，連連表示感謝。

這樣的故事還有很多，時刻帶給我們堅定前行的力量。

回顧過去，我們深感自豪；展望未來，我們充滿信心。北京世紀壇醫(yī)院患者服務熱線將繼續(xù)砥礪奮進，為更多患者提供暖心服務。讓我們攜手前行，為患者的健康和幸福貢獻力量！

（薦稿：周一思）