為進(jìn)一步開(kāi)拓護(hù)理單元管理創(chuàng)新思路，促進(jìn)臨床之間的有效交流與溝通，全面提升護(hù)理管理水平，1月18日，在呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科潘磊主任的大力支持下，護(hù)理部一部聯(lián)合七部舉辦了護(hù)士長(zhǎng)管理交流會(huì)。本次會(huì)議由一部護(hù)士長(zhǎng)何菁和七部護(hù)士長(zhǎng)王萬(wàn)軍主持。

會(huì)議形式新穎，內(nèi)容豐富，分為管理經(jīng)驗(yàn)交流、管理心得分享、管理交流討論三個(gè)部分。護(hù)士長(zhǎng)們分別結(jié)合科室特點(diǎn)進(jìn)行了交流匯報(bào)。

在經(jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，徐東妮護(hù)士長(zhǎng)就構(gòu)建智能化醫(yī)療環(huán)境的技術(shù)與應(yīng)用，從背景、實(shí)施時(shí)間到實(shí)施對(duì)象及實(shí)施路徑與措施進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)實(shí)施成效進(jìn)行了總結(jié)。方天露護(hù)士長(zhǎng)分享了護(hù)理門(mén)診建設(shè)，從護(hù)理門(mén)診的發(fā)展現(xiàn)狀、建立流程、人才培養(yǎng)到教學(xué)及科研方向的深入思考，進(jìn)行了闡述。王芳護(hù)士長(zhǎng)圍繞人文建設(shè)在護(hù)理管理中的應(yīng)用與大家進(jìn)行交流，包括打造溫馨就醫(yī)環(huán)境、使用CICARE溝通、6S精益化管理、組織多學(xué)科查房、暖心驛站建設(shè)PDCA，給大家呈現(xiàn)了全面的科室人文建設(shè)。

在管理心得分享環(huán)節(jié)，吳邊護(hù)士長(zhǎng)用豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，從投訴糾紛的分類(lèi)入手，用具體案例分析如何化解矛盾，處理好投訴糾紛，如何用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言答復(fù)患者，讓患者滿(mǎn)意等方面進(jìn)行了分享。高夢(mèng)琦護(hù)士長(zhǎng)圍繞醫(yī)護(hù)溝通的方式方法，結(jié)合自己的溝通技巧與大家進(jìn)行了分享。黎曉琴護(hù)士長(zhǎng)以護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線(xiàn)，闡述了如何發(fā)揮護(hù)士的潛力，并根據(jù)護(hù)士特點(diǎn)做好科室管理，營(yíng)造溫馨和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。白艷艷護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合科室特點(diǎn)從護(hù)士職業(yè)規(guī)劃、護(hù)士的分層使用、專(zhuān)科護(hù)士核心能力的培養(yǎng)等方面進(jìn)行了分享。

在管理交流討論環(huán)節(jié)，年輕護(hù)士長(zhǎng)就如何發(fā)揮護(hù)士的積極性、如何與不同患者溝通、如何打造和諧溫馨的科室環(huán)境等話(huà)題進(jìn)行了深入討論。大家紛紛表示，通過(guò)此次交流會(huì)學(xué)到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和新觀(guān)念，拓寬了管理思路，今后要不斷完善自我，帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，把各項(xiàng)工作做得更好。

最后，王萬(wàn)軍、何菁部護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言：希望護(hù)士長(zhǎng)們通過(guò)此次交流，學(xué)以致用，凝心聚力，率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極創(chuàng)新工作思路，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提升管理水平，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量發(fā)展。

（圖片：何菁；薦稿：何菁，王萬(wàn)軍）