口腔科通常是令大部分患者畏懼的科室。由于患者的諱疾忌醫(yī)，一些輕癥、易處理的口腔疾病往往被拖成了重癥、復(fù)雜的疾病，最終給患者帶來了身體和經(jīng)濟(jì)上的雙重?fù)p害。如何提升患者口腔科就醫(yī)體驗(yàn)，緩解患者對(duì)牙科治療的恐懼情緒，也成為北京世紀(jì)壇醫(yī)院口腔科的重中之重。

作為剛工作兩年的年輕醫(yī)生，我在科室主任余日月和高年資醫(yī)師的教導(dǎo)下，始終堅(jiān)持不忘初心，以患者切身利益為重，把患者當(dāng)作自己的親人、朋友，讓患者在就診時(shí)感受到來自醫(yī)生的關(guān)懷和溫暖，以提升患者就診體驗(yàn)。

近日，患者師先生因左下后牙腫痛來我科就診。在進(jìn)行仔細(xì)地口腔檢查和CBCT影像學(xué)檢查后，診斷為左下阻生智齒導(dǎo)致的智齒冠周炎，建議其在消炎后擇期拔除。交談中，能明顯感覺到患者的緊張和對(duì)拔牙的恐懼。因?yàn)槲遗c患者為同齡人，便以朋友的口吻向患者解釋這顆牙為什么要拔除，拔除的難度、拔牙的步驟以及可能存在的術(shù)后并發(fā)癥，患者在了解之后也消除了對(duì)未知的恐懼。初診時(shí)，常規(guī)對(duì)患者進(jìn)行血常規(guī)和傳染病的檢驗(yàn)，以預(yù)防患者之間的交叉感染，保護(hù)患者和醫(yī)生。

一周后，患者按時(shí)復(fù)診。我再次交代了術(shù)中及術(shù)后注意事項(xiàng)，簽署知情同意書后，進(jìn)行局麻藥注射?；颊叽藭r(shí)仍有些緊張，進(jìn)行拔牙前，我反復(fù)安慰患者術(shù)中不會(huì)有疼痛不適，在患者放松后進(jìn)行了左下智齒的切開翻瓣、挺松和鉗拔除，清理拔牙窩后進(jìn)行了縫合止血并交代了術(shù)后醫(yī)囑。

一周后，患者復(fù)查拆線?；颊咝g(shù)后回家觀察了拔下來的智齒，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)中根根尖不規(guī)則，便提出了是否有牙根殘留的疑問。此時(shí)，我不急不躁，耐心地根據(jù)術(shù)前CBCT上的影像向患者解釋了這顆智齒遠(yuǎn)中根存在部分吸收的情況，看上去像是折斷的表現(xiàn)，但確實(shí)是被完整的拔除，并且拔牙當(dāng)時(shí)也仔細(xì)檢查了牙槽窩，不存在斷根的情況。為了讓患者最大程度的放心，再次給患者拍攝了牙片，讓他更直觀地看到了干凈的、沒有牙根殘留的牙槽窩?；颊呋砣婚_朗，消除了疑慮。

出乎意料的是，患者在兩天后送來了一面錦旗。這位95后的年輕小帥哥在錦旗上用新潮的網(wǎng)絡(luò)語言“YYDS”表達(dá)了對(duì)此次口腔診療體驗(yàn)的認(rèn)可與感謝，表達(dá)了對(duì)北京世紀(jì)壇醫(yī)院口腔科的肯定與信賴。

有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。過硬的專業(yè)知識(shí)固然是必要的，但言語上足夠的安慰，有時(shí)更能給患者帶來良好的就醫(yī)體驗(yàn)。感謝余日月主任和科室其他老師對(duì)我們年輕醫(yī)師的指導(dǎo)和教誨，在幫助我們提高專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也告訴我們?nèi)绾胃颊邷贤?，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。感謝刁志雅醫(yī)師對(duì)患者診療時(shí)提供的幫助，世紀(jì)壇口腔科是綜合的口腔科室，患者的口腔也往往存在很多待解決的疾病?？剖业拿總€(gè)醫(yī)生都有自己擅長(zhǎng)的專業(yè)，在主任的帶領(lǐng)下，我們凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家互幫互助，為患者解決口腔疾病問題，盡量減少患者就診次數(shù)和治療費(fèi)用，持續(xù)提高治療質(zhì)量，提升患者在世紀(jì)壇醫(yī)院口腔科的就診體驗(yàn)。

醫(yī)患同心，全力“醫(yī)”赴。感謝師先生對(duì)我的信任，有幸在職業(yè)生涯初遇見善良的患者。這件事也督促我始終堅(jiān)持不忘初心，不斷提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，用貼心、細(xì)心、耐心、仁心為廣大患者帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。