為切實(shí)解決好參保群眾“急難愁盼”問題，未訴先辦，主動(dòng)治理，進(jìn)一步做好接訴即辦，落實(shí)北京市醫(yī)療保障局醫(yī)保支付和報(bào)銷問題“每月一題”工作，5月15日下午，由北京市醫(yī)療保障局黨組成員、副局長林芳率隊(duì)，市區(qū)醫(yī)療保障局、市區(qū)衛(wèi)生健康委員會、市政務(wù)服務(wù)管理局、市委主題教育辦公室、市委第十巡回指導(dǎo)組、海淀區(qū)城市指揮中心20多位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成調(diào)研組，到我院調(diào)研接訴即辦“每月一題”工作情況。北京世紀(jì)壇醫(yī)院院長周建新，黨委副書記、紀(jì)委書記陳靜，副院長閆勇，副院長姚琦，醫(yī)保與物價(jià)管理處、信息中心、門診部、財(cái)務(wù)處、患者服務(wù)部等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。

調(diào)研組首先來到醫(yī)院門診大廳，實(shí)地查看了自助機(jī)掛號、大病保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)結(jié)算、異地就醫(yī)等服務(wù)流程，了解醫(yī)院掛號平臺、醫(yī)院公眾號、大廳導(dǎo)診、人工窗口等場所的醫(yī)保政策宣傳情況。

隨后，調(diào)研座談會召開。北京世紀(jì)壇醫(yī)院副院長姚琦對此次市醫(yī)保局帶隊(duì)來我院調(diào)研指導(dǎo)工作表示感謝，并簡要介紹了醫(yī)院的基本情況。醫(yī)保與物價(jià)管理處處長張敏圍繞此次調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容，詳細(xì)匯報(bào)了我院大病保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)結(jié)算、異地醫(yī)保直接結(jié)算、114平臺直連、醫(yī)保政策宣傳等工作落實(shí)情況，以及目前工作存在的問題，分析了自助機(jī)不支持異地醫(yī)保持卡掛號及繳費(fèi)原因，并提出了下一步工作計(jì)劃及建議。

中國人民解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心負(fù)責(zé)人介紹了本院自助機(jī)支持異地參保人員持卡掛號繳費(fèi)、本市和異地醫(yī)?；颊咦≡嘿M(fèi)用均可當(dāng)日結(jié)算的信息化途徑及工作經(jīng)驗(yàn)。

海淀區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長曹玉明到會。區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心副主任晏繼梅介紹了海淀區(qū)醫(yī)療保障整體情況及醫(yī)保工作運(yùn)行情況，近三年異地直接結(jié)算工作開展情況，以及“每月一題”工作開展情況和醫(yī)保政策宣傳工作情況。市衛(wèi)生健康委、市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)介紹了升級114平臺功能，推進(jìn)本市參保人員114線上醫(yī)保掛號繳費(fèi)的系統(tǒng)改造進(jìn)度，以及市民熱線群眾熱點(diǎn)訴求數(shù)據(jù)分析情況。

隨后，參會各方就深入了解接訴即辦“每月一題”工作成效，優(yōu)化完善日常溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，推進(jìn)大病保險(xiǎn)“一站式”即時(shí)結(jié)算及異地就醫(yī)相關(guān)訴求問題前端解決、現(xiàn)場答復(fù)，強(qiáng)化單位配合，推進(jìn)疑難復(fù)雜訴求協(xié)同辦理，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦效能，利用“窗口”服務(wù)場所加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳工作進(jìn)行了充分探討。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院院長周建新表示，醫(yī)院非常重視醫(yī)保工作，與老百姓的民生福祉息息相關(guān)，醫(yī)保管理絕不是一個(gè)部門的事，需要全院各部門協(xié)同推進(jìn)，希望通過此次調(diào)研進(jìn)一步提高接訴即辦的督辦能力，提升主動(dòng)服務(wù)，把問題整改落實(shí)到位。

北京市醫(yī)療保障局副局長林芳表示，“方便群眾預(yù)約掛號和看病就診”是今年主題教育的目標(biāo)，也是為群眾辦實(shí)事的重要內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要各單位協(xié)同合作，同題共答，同頻共振，以114掛號平臺為先導(dǎo)，積極推進(jìn)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)APP功能完善，共同努力，形成合力，讓信息多跑路，讓患者少跑腿，為老百姓提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)。同時(shí)，工作推進(jìn)過程中會出現(xiàn)許多新問題，要理清重點(diǎn)，不斷優(yōu)化工作流程，從源頭上消除問題。在工作中循序漸進(jìn)，持續(xù)提升工作能力，優(yōu)化完善日常溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

北京世紀(jì)壇醫(yī)院將以此次調(diào)研為契機(jī)，結(jié)合深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育，在市區(qū)兩級醫(yī)保部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)多部門協(xié)同配合，先試先行開通自助機(jī)支持異地醫(yī)保掛號繳費(fèi)功能，為參保人提供更加高效便捷的異地就醫(yī)服務(wù)，用群眾滿意度檢測成效，不斷提高患者的獲得感和幸福感。

（圖片：宣傳中心 高璐；薦稿：張敏）