就醫(yī)流程
北京世紀(jì)壇醫(yī)院接待患者（家屬）制度
來(lái)源：醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室
1．建立來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電登記本。對(duì)患者（家屬）來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，由專人受理并詳細(xì)記錄時(shí)間、姓名、內(nèi)容及處理結(jié)果。
2．接待時(shí)，使用文明用語(yǔ)“您好、請(qǐng)坐、謝謝”等。
3．對(duì)患者（家屬）提出的有關(guān)問(wèn)題，能夠立即解決或協(xié)調(diào)的，做到快速處理。
4．對(duì)反映問(wèn)題中涉及醫(yī)療問(wèn)題、費(fèi)用問(wèn)題，當(dāng)即與醫(yī)務(wù)處、財(cái)務(wù)處聯(lián)系，由醫(yī)務(wù)處、財(cái)務(wù)處處理。
5．對(duì)反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查了解，事實(shí)清楚的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由科室提出處理意見。
6．對(duì)患者（家屬）提出答復(fù)要求的，一般在三日內(nèi)給予答復(fù)。
7．分別在門診部、住院處和急診大廳設(shè)立了行風(fēng)意見箱，各窗口單位設(shè)意見本。
8．公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督電話，接受社會(huì)各界群眾的監(jiān)督。
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