年關(guān)將近，就診患者激增。戎暉門診部在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下，充分發(fā)揮基層就醫(yī)的便利優(yōu)勢(shì)，探索精準(zhǔn)化患者服務(wù)的創(chuàng)新模式，旨在進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度。

本月中旬，一位老人突發(fā)頭暈來門診部就診。陪同前來的老伴兒到了才發(fā)現(xiàn)口罩沒戴，而行程碼、健康碼也不會(huì)用，正在門口手足無措之時(shí)，預(yù)檢護(hù)士主動(dòng)上前，幫老人掃碼，完成一系列的登記、填寫工作，并安慰?jī)扇瞬灰?。?jīng)過門診部的治療，老人的病情逐漸平穩(wěn)，各項(xiàng)基本檢查也完成了，老人被轉(zhuǎn)送至醫(yī)院。此時(shí)，護(hù)士已經(jīng)將入院需要的相關(guān)用品清清楚楚地寫了下來，聯(lián)系好了轉(zhuǎn)運(yùn)人員，協(xié)助老人辦理入院手續(xù)，老人順順利利地入住了病房。

這是戎暉門診部結(jié)合實(shí)際情況,針對(duì)行動(dòng)不便的老年患者，自創(chuàng)的一套“世紀(jì)壇老年友善照護(hù)流程”。該流程貫穿了老人從到門診部就診至離開所涉及的掛號(hào)、護(hù)理、治療、抽血檢查等診療環(huán)節(jié)，每一步都有護(hù)士悉心近前服務(wù)，尤其在疫情防控期間，門診部專門安排一名護(hù)士幫助老年人登記健康碼。由于每天抽血化驗(yàn)量較大，門診部護(hù)士專門制作了便捷預(yù)約小紙條，按時(shí)間分時(shí)段預(yù)約，減少了老人在寒冬的排隊(duì)等候時(shí)間，提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率。來戎暉門診部的患者經(jīng)常稱贊這里的醫(yī)護(hù)人員專業(yè)又貼心，贊揚(yáng)醫(yī)院環(huán)境好，服務(wù)更好！

“我為群眾辦實(shí)事”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，換位思考才能以心換心。社區(qū)門診作為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、提升基層醫(yī)療服務(wù)水平的重要窗口，致力于打通社區(qū)百姓看病的“最后一公里”，我們將不斷從實(shí)際出發(fā)，圍繞著百姓需求，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)百姓看病就醫(yī)的獲得感。