為進一步深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，醫(yī)院于9月-11月以“學(xué)史力行，我為群眾送健康”為主題，開展了第九屆“相約守護”交流體驗活動，通過換位體驗，“換心”思考，旨在建立和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，提升優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)水平，增強百姓看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。

藥劑科黨支部書記姜德春同志、紀檢委員曾蔚欣同志立即組織全體黨員同志登錄志愿北京網(wǎng)站注冊報名，11月新發(fā)展的兩名預(yù)備黨員曹磊、穆海艦同志也在發(fā)展大會后第一時間報名參加。42位支部同志以飽滿的熱情積極投身此次守護天使活動，走進患者，服務(wù)患者，傾聽心聲。

12月1日早7：30，門診二樓、住院服務(wù)大廳第一崗的四名藥師王哲、顧紅燕、馬曉瑋、王曉芳早早來到服務(wù)崗位熟悉環(huán)境，其他黨員同志，包括獨立值崗的急診藥房、感染藥房、干部藥房、朝陽區(qū)制劑中心及下夜班同志，也都克服困難，以實際行動保障志愿服務(wù)的有序開展。大家恪盡職守，熱情服務(wù)，耐心解答，在嚴格落實疫情防控要求的前提下，最大程度地保障患者有序就診。

在日常工作中，藥師與患者的交流大部分是藥品的發(fā)放、用藥咨詢及用藥指導(dǎo)等工作，而對于指導(dǎo)患者就醫(yī)的工作則相對陌生，尤其是住院大廳的服務(wù)工作?；颊咦稍兊膯栴}各式各樣，比如住院流程是什么、哪個窗口辦理住院、哪個窗口繳費、怎么辦理住院、核醫(yī)學(xué)科怎么走、復(fù)印病歷在哪個窗口、多久能拿到復(fù)印的病例、醫(yī)?？ǘ嗑媚苣玫?、什么時候可以辦理結(jié)算等等。門診二樓服務(wù)的藥師們也時常遇到詢問諸如科室位置、采血流程、繳費流程、APP下載、世紀云服務(wù)使用、藥品查詢等問題。因此，導(dǎo)醫(yī)工作不僅僅是指路那么簡單，還需全面了解醫(yī)院的科室布局、具體工作流程及相關(guān)工作制度。除此之外，導(dǎo)醫(yī)工作者還要有強壯的體能，人文的關(guān)懷，以便隨時幫助患者推輪椅，為患者送回打印完畢未取走的化驗單等等。

了解才能理解，換位方能交心。此次守護天使活動讓藥師們走出藥房，全面深入地了解導(dǎo)醫(yī)崗位的工作內(nèi)涵，也切身體會到了不同崗位工作者的艱辛與挑戰(zhàn)。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院服務(wù)的前沿窗口，每日與患者密切接觸，不僅要解答疑問、指引道路，還要在需要時助推輪椅、取送檢查單，具備應(yīng)對各種突發(fā)狀況的隨機處理能力，彰顯人文關(guān)懷，讓導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更有溫度。

此次的守護天使活動讓支部黨員堅定了全心全意為人民服務(wù)的初心，在今后的工作中，要時刻站在患者的角度，換位思考，加強學(xué)習(xí)，用理解、包容、仁愛不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，建立和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。

（薦稿：王巖）