為優(yōu)化北京世紀壇醫(yī)院門診分診叫號系統(tǒng)，解決門診患者就診報到等待時間長的問題，提升門診患者就診體驗，近日，信息中心與門診部經(jīng)過深入調(diào)研，積極改進門診分診叫號系統(tǒng)，將患者報到時等待反應(yīng)時間從原來的5秒鐘以上，縮短至1秒鐘以內(nèi)，提高了設(shè)備靈敏度，受到患者和臨床科室的一致好評。

不畏困難 迎難而上

北京世紀壇醫(yī)院門診分診叫號系統(tǒng)于2016年上線，至今已運行五年，隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)量增加，患者就診報到等待反應(yīng)時間越來越長，特別是內(nèi)科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科等診區(qū)，問題尤為突出，患者報到等待反應(yīng)時間達到5秒鐘以上，經(jīng)常造成報到機前人員擁堵現(xiàn)象發(fā)生，極大地影響了患者就診體驗。

門診部主任助理洪偉麗日常巡檢中發(fā)現(xiàn)這個問題后，及時與信息中心主管門診分診叫號項目的工程師袁西霞進行溝通。向門診部張琳主任、信息中心田宗梅主任匯報請示后，信息中心、門診部決定對門診叫號系統(tǒng)患者報到功能進行優(yōu)化，盡量將患者報到等待反應(yīng)時長縮短至2秒鐘以內(nèi)，最大限度改善患者就診報到體驗。

集思廣益 攻克難關(guān)

接到任務(wù)后，信息中心袁西霞、門診部洪偉麗立刻行動，組織門診分診叫號系統(tǒng)廠商開會討論，具體分析報到功能反應(yīng)慢的原因及改進措施。經(jīng)過詳盡的討論分析，總結(jié)出3個影響患者報到等待時長的主要因素：一是硬件原因——由于報到機自身系統(tǒng)限制，導致報到反應(yīng)速度慢;二是軟件問題——系統(tǒng)軟件接口在一次報到中，需要兩次讀取醫(yī)院視圖，每次讀取均需要1.5秒鐘，因此報到總計至少需要3秒鐘;三是視圖接口原因——患者的京醫(yī)通卡號和社?？ㄌ柗謩e存在不同表內(nèi)，患者進行刷卡報到時，需要查詢兩個表格，導致每次調(diào)用查詢接口都要耗費1.5秒鐘。

找到問題癥結(jié)后，接下來就是如何攻克難題。信息中心將問題重點放在解決患者視圖上。信息中心項目負責人袁西霞、副主任王國鋒，及工程師張楠、楊旸等專業(yè)技術(shù)人員，就如何解決視圖查詢等待時間長的問題進行了專題討論。經(jīng)過大家集思廣益，決定將原來的兩個表通過聯(lián)合查詢的方式進行優(yōu)化，將原來需要1.5秒的SQL查詢優(yōu)化到毫秒級就可以查詢出結(jié)果。與此同時，信息中心還組織門診分診叫號系統(tǒng)廠商對硬件的配套操作系統(tǒng)進行升級，將接口中原來需要讀取兩次視圖改為讀取一次。

經(jīng)過多方努力，我院門診分診叫號系統(tǒng)患者報到等待反應(yīng)時間終于從原來的5秒鐘以上，縮短至1秒鐘以內(nèi)，短短的幾秒鐘凝聚著信息中心、門診部工作人員背后精益求精的不懈努力，更體現(xiàn)了北京世紀壇醫(yī)院想病人之所想，急病人之所急，以病人為中心的服務(wù)宗旨。

(薦稿：周經(jīng)志，田宗梅)