2021年11月初冬伊始，超聲科啟動(dòng)了患者滿意度調(diào)查。

走進(jìn)超聲科，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)診室的門上都有一張“愛心”背景的二維碼，每位就診結(jié)束的患者都可以隨時(shí)發(fā)表自己的就診感受。

從群眾中來，到群眾中去

超聲科既是檢查科室，又是窗口科室，從患者預(yù)約開始，到進(jìn)入診室檢查，每一個(gè)流程的工作既瑣碎又繁雜，每一個(gè)患者的訴求也不盡相同。為了更進(jìn)一步服務(wù)好患者，讓每一位患者獲得更好的就醫(yī)“體驗(yàn)感”，在楊敏主任的帶領(lǐng)下，超聲科開展了患者滿意度調(diào)查。

超聲科非常重視每一份患者填寫的滿意度調(diào)查，每日由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行滿意度分析，患者的每一個(gè)意見與建議都將對(duì)號(hào)入座，針對(duì)性地改進(jìn)工作、解決問題。每天抽取一些問卷進(jìn)行回訪，了解患者更加詳細(xì)的想法和切實(shí)需求。每周利用中午的時(shí)間對(duì)這些隨訪資料進(jìn)行整理，詳細(xì)分析其中好的意見和建議，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

患者的滿意是對(duì)我們前進(jìn)的鼓勵(lì)，患者的建議給我們指明了方向，患者的需要是我們行動(dòng)的指南。

見微知著，以小見大

楊敏主任常常強(qiáng)調(diào)：患者的事無小事，只要我們用心去做，就一定能夠做好。

在患者來超聲科就醫(yī)的過程中，醫(yī)務(wù)人員無論是為患者預(yù)約導(dǎo)診，還是常規(guī)檢查，細(xì)節(jié)都是每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。就像楊敏主任經(jīng)常講的：無論在怎樣的境遇下，都要常懷一顆醫(yī)者仁心。

一張小小的二維碼，是“心”的橋梁，承載著超聲科全體工作人員滿滿的真誠(chéng)，相信我們超聲科將不斷發(fā)揚(yáng)與進(jìn)步，最終在塵埃里開出馨香的花。