接訴即辦是醫(yī)院的重要工作之一。自接訴即辦工作開展以來，我科高度重視，把接訴即辦作為科室的重點工作。11月16日，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科圍繞著備受關(guān)注的醫(yī)患溝通問題展開探討，旨在進一步增強醫(yī)患互信，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

首先，由我科的醫(yī)療協(xié)調(diào)員錢進副主任醫(yī)師介紹自己的醫(yī)患溝通心得體會。其他醫(yī)生積極發(fā)言，參與討論。醫(yī)療投訴及糾紛是各家醫(yī)院面臨的共同問題，成因復(fù)雜，非醫(yī)療因素占比高。醫(yī)療大環(huán)境，經(jīng)濟因素，輿論環(huán)境，資源匹配等因素均有相關(guān)。

如何應(yīng)對患者提出的常見問題，如：我得了什么病?我能活多久?我花了這么多錢，為何還不好?這些都是我們需要給患者和家屬解釋的問題。在醫(yī)療過程中，需要醫(yī)生加強自身修養(yǎng)和人文關(guān)懷，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，減少醫(yī)療投訴。

潘磊主任總結(jié)發(fā)言表示，加強質(zhì)量管理，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療中需要提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，并加強管理;改進服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)水平;切實做到實施知情同意，充分告知患者及家屬醫(yī)療服務(wù)的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過程，明確醫(yī)療過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，以及可替代的治療方案。此外，醫(yī)療過程中要求我們要有人文情懷，懂得尊重患者;對患者病情充分的了解及準確的預(yù)判，要學(xué)會如何用患者能理解的語言進行有效溝通;同時，還需要把握原則，守住邊界，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

此次會議讓大家對醫(yī)患溝通有了更深刻的認識。醫(yī)患溝通是一門值得深入研究的學(xué)問，醫(yī)者的醫(yī)患交流水平，直接或間接地關(guān)聯(lián)著醫(yī)療質(zhì)量、效率和效益。我們要本著“以患者為中心，臨床一線為患者”的宗旨，強化服務(wù)意識，樹牢服務(wù)理念，為向患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)不懈努力。