十月份醫(yī)院將陪護(hù)、保潔、陪送檢工作正式轉(zhuǎn)入總務(wù)處管理后，為規(guī)范醫(yī)院陪護(hù)、保潔、陪送檢工作，提高醫(yī)療輔助服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院形象，總務(wù)處迅速制定了新的護(hù)工工作流程，并建立三級(jí)管家查房制度，切實(shí)改進(jìn)、優(yōu)化了醫(yī)院陪護(hù)及陪送檢服務(wù)。

總務(wù)處正式接手醫(yī)院陪護(hù)、保潔、陪送檢工作后，首先迅速深入臨床科室，針對(duì)陪護(hù)、保潔、陪送檢工作存在的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，通過與科室醫(yī)務(wù)人員、陪護(hù)公司、物業(yè)公司反復(fù)溝通調(diào)研后，總務(wù)處決定建立三級(jí)管家查房制度，并設(shè)置對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三級(jí)管家查房制度是總務(wù)處專門針對(duì)保潔、陪護(hù)工作制定的管理制度。總務(wù)處首先在物業(yè)、陪護(hù)公司設(shè)置了主管，主管需要在科室每日進(jìn)行巡檢并記錄，通過與科室醫(yī)務(wù)人員充分溝通，對(duì)保潔、陪護(hù)人員出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并上報(bào)給所屬公司項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上報(bào)問題進(jìn)行匯總、整改后，上報(bào)至醫(yī)院總務(wù)處專項(xiàng)管理人員并記錄。總務(wù)處將根據(jù)物業(yè)、陪護(hù)公司的整改報(bào)告進(jìn)行科室回訪或抽查，并對(duì)保潔、陪護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。三級(jí)管家查房制度加強(qiáng)了醫(yī)院對(duì)保潔、陪護(hù)工作的監(jiān)管力度，各層級(jí)管理人員各司其職，職責(zé)清晰，責(zé)任明確。

此外，總務(wù)處還針對(duì)陪護(hù)、保潔、陪送檢工作制定了巡查制度，對(duì)陪護(hù)、保潔、陪送檢服務(wù)進(jìn)行不定期巡查和暗訪，并與臨床科室醫(yī)務(wù)人員建立溝通渠道，加強(qiáng)有效溝通，及時(shí)解決問題。

今后，總務(wù)處還將繼續(xù)探索創(chuàng)新，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作細(xì)節(jié)，用愛心、細(xì)心、專心服務(wù)好每一位臨床醫(yī)務(wù)人員和患者，相信在我們的努力下，將為臨床科室和患者帶來全新的體驗(yàn)!