陳海玲，女，1983年出生。2003年入職首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處工作，2005年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2016年起擔(dān)任機(jī)關(guān)第二黨支部宣傳委員。

窗口服務(wù)無小事，于細(xì)微之處見真功。陳海玲同志在掛號(hào)收費(fèi)處這個(gè)平凡的崗位上工作了近20年，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，用專業(yè)、細(xì)致和耐心服務(wù)于患者就醫(yī)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。雖不能像醫(yī)生護(hù)士一樣直接救治患者，但掛號(hào)收費(fèi)處的同事們每天服務(wù)五千多位患者，平均每次72秒，在這短暫的時(shí)間里，她們同樣體會(huì)到了為人民健康工作的無尚光榮。

一次，窗外的患者在辦理繳費(fèi)過程中突發(fā)病情變化，腹痛難忍，大汗淋漓，陳海玲同志立即扶著患者在繳費(fèi)窗外的椅子坐下，主動(dòng)幫助患者去藥房取藥，并端來溫水幫患者把藥服下，當(dāng)患者病痛緩解離開時(shí)，緊緊握著她的手連聲道謝。

有些年紀(jì)大的癌癥患者，記憶力下降，沒有家屬陪同，經(jīng)常獨(dú)自來院就醫(yī)。忘帶錢包的情況時(shí)有發(fā)生，陳海玲為了不影響患者治療，常常幫助墊付醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)。這些對(duì)患者的關(guān)愛，是醫(yī)患關(guān)系信任的橋梁，她被稱為“收費(fèi)窗口的愛心天使”，飛進(jìn)患者的心坎里。

正如患者所說：“小陳與我們不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，更是親人和朋友的關(guān)系?！彼姆?wù)讓患者感到了醫(yī)院繳費(fèi)窗口服務(wù)的溫馨、真誠(chéng)、細(xì)心與耐心，讓患者感到被尊重，焦躁的情緒得到安撫，更贏得了門診醫(yī)保特殊病患者的依賴與贊揚(yáng)。

2001年國(guó)家為惡性腫瘤、腎透析等這些病情重、負(fù)擔(dān)更重的患者制定了特殊病的醫(yī)療保障政策。醫(yī)院為了給重病的患者提供更高效、便捷的服務(wù)，開通了特殊病結(jié)算窗口，陳海玲同志在這個(gè)崗位上工作了10年，零投訴。

她遇到過最小的患者是被診斷為髓母細(xì)胞瘤、一歲半的果果小朋友，這是中樞神經(jīng)系統(tǒng)惡性程度最高的腫瘤，放療、化療是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，是一般大人都難以承受的痛苦，何況一個(gè)僅有一歲半的孩子。

放療期間要經(jīng)常化驗(yàn)血常規(guī)，密切觀察血小板的變化。隨著化驗(yàn)交費(fèi)次數(shù)的增加，陳海玲和果果成為了好朋友，每次來交費(fèi)時(shí)她都會(huì)努力逗果果開心，緩解小患者肉體上替代不了的痛苦。在果果兩歲那年的六一兒童節(jié)，她還提前準(zhǔn)備了禮物：一個(gè)毛絨玩具和一個(gè)大棒棒糖，希望她早日康復(fù)。果果的媽媽含淚表示感謝，這一聲輕語答謝，是對(duì)窗口服務(wù)人員最大的肯定和鼓勵(lì)。

在國(guó)家特殊醫(yī)療保障政策的支持下，在醫(yī)生的努力下，奇跡終于發(fā)生了！果果的病得到了有效控制，臨床治愈了，現(xiàn)在她已經(jīng)是個(gè)十幾歲的小姑娘了。每每有這樣的好消息傳來，陳海玲總是禁不住熱淚盈眶。

2020年6月中旬，北京疫情反彈，北京再次進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，新開啟的“新冠病毒核酸檢測(cè)門診”任務(wù)十分緊迫。

陳海玲作為掛號(hào)收費(fèi)處組長(zhǎng)和機(jī)關(guān)第二黨支部宣傳員，勇挑重?fù)?dān)，沖鋒在前。因防控需要，掛號(hào)收費(fèi)處的同事們需要身穿不透氣的隔離衣，進(jìn)入核酸門診進(jìn)行患者身份核實(shí)、關(guān)聯(lián)、掛號(hào)收費(fèi)、患者引導(dǎo)等工作。時(shí)間緊任務(wù)重，陳海玲以身作則，積極帶頭進(jìn)入核酸門診摸索工作經(jīng)驗(yàn)。

酷暑熱夏擋不住同志們的工作熱情，工作賬目環(huán)環(huán)相扣，無一疏漏。在高溫和缺氧的情況下，一線同志們持續(xù)工作八小時(shí)，很多同事中暑了，出現(xiàn)惡心嘔吐低血糖。她作為科室里的“老大姐”心疼“前線的孩子們”，靈活機(jī)動(dòng)的調(diào)整班次，一邊囑咐同事們切記做好防護(hù)，一邊購(gòu)買食品藥品慰問身體不適的同志。在抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，為給團(tuán)隊(duì)加油鼓勁，她主動(dòng)收集一線同事們的抗疫風(fēng)采，制作財(cái)務(wù)收費(fèi)處黨小組抗疫視頻，鼓勵(lì)大家眾志成城，風(fēng)雨之后必是彩虹。

陳海玲同志堅(jiān)信，黨務(wù)工作沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)！立足本職工作，傾聽群眾所想所急所盼，不斷增強(qiáng)基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，才能更好地為人民服務(wù)，踐行黨員的使命擔(dān)當(dāng)！