為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，秉持“始于患者需求，追求患者滿意”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)流程、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，北京世紀(jì)壇醫(yī)院藥學(xué)部聯(lián)合門診中西藥房青年文明號(hào)舉辦“暖心藥學(xué)優(yōu)服務(wù)”系列活動(dòng)，通過(guò)主題分享、倡議宣讀、情景互動(dòng)等形式，共探藥學(xué)服務(wù)提質(zhì)增效新路徑，提出“五多藥師暖心服務(wù)”倡議書(shū)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。

醫(yī)院機(jī)關(guān)第二黨支部書(shū)記周經(jīng)志、門診部主任孫政春、藥學(xué)部主任姜德春、工會(huì)副主席趙元元、健康管理服務(wù)部副主任楊磊、門診部主任助理陶小妹以及藥學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)和一線藥師出席，活動(dòng)由門診西藥房組長(zhǎng)季文媛主持。

理論實(shí)踐，深度融合

藥學(xué)部穆海艦以《用專業(yè)與溫度提升藥房窗口服務(wù)》為題，通過(guò)真實(shí)案例剖析了藥學(xué)服務(wù)的痛點(diǎn)，如患者緊急用藥需求、溝通誤解化解等，生動(dòng)詮釋了“技術(shù)+溫度”的服務(wù)理念。藥學(xué)人員需兼具專業(yè)素養(yǎng)與共情能力，將標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)性化關(guān)懷相結(jié)合，贏得現(xiàn)場(chǎng)熱烈反響。

錚錚誓言，凝聚共識(shí)

青年文明號(hào)門診中藥房號(hào)長(zhǎng)王思惠代表全體藥學(xué)人員宣讀了“五多藥師暖心服務(wù)”倡議書(shū)，彰顯了藥學(xué)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與行動(dòng)決心，并號(hào)召同仁以患者為中心，踐行服務(wù)承諾。會(huì)后，全體藥師簽署了倡議書(shū)。

情景互動(dòng)，集思廣益

情景劇《因患者想吃“最新鮮”的藥……》以幽默生動(dòng)的形式，還原了藥房服務(wù)中的典型矛盾。表演結(jié)束后，與會(huì)人員踴躍參與互動(dòng)討論，圍繞“流程優(yōu)化”“溝通技巧”等議題建言獻(xiàn)策，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

門診部主任孫政春結(jié)合自身工作經(jīng)歷，和藥學(xué)同仁們分享了自己解決醫(yī)患矛盾的方法，在堅(jiān)持底線的同時(shí)要換位思考，對(duì)待不同的病人要懂得靈活變通。

醫(yī)院機(jī)關(guān)第二黨支部書(shū)記周經(jīng)志講述了自己因醫(yī)患糾紛認(rèn)識(shí)的幾位患者，矛盾化解后反而成了幫助自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼睛”，處理問(wèn)題要靈活，但堅(jiān)持原則有底線。

健康管理服務(wù)部副主任楊磊結(jié)合自己在部門遇到的各種經(jīng)歷，告訴藥學(xué)一線人員，我們是有組織的，醫(yī)院永遠(yuǎn)是咱們堅(jiān)實(shí)的后盾。

工會(huì)副主席趙元元從一位患者的角度，描述了在藥房領(lǐng)取藥物時(shí)所體驗(yàn)的溫馨服務(wù)，并對(duì)門診藥房的服務(wù)表示極大贊賞，期望我們能夠繼續(xù)傳遞這份“溫馨”。

最后，藥學(xué)部主任姜德春總結(jié)發(fā)言。未來(lái)，將持續(xù)推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化建設(shè)，通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)賦能、人文關(guān)懷“三駕馬車”，打造高效、溫暖、有品質(zhì)的藥事服務(wù)新標(biāo)桿。

本次“暖心藥學(xué)優(yōu)服務(wù)”系列活動(dòng)不僅是理念的碰撞，更是行動(dòng)的號(hào)角。藥學(xué)團(tuán)隊(duì)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感與滿意度，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

“五多藥師暖心服務(wù)”倡議書(shū)

多一聲問(wèn)候：收方問(wèn)好展眉梢，態(tài)度熱情常微笑；

　　　　　　輕聲細(xì)語(yǔ)除心焦，春風(fēng)暖意窗口飄。

多一句叮囑：用藥交代很重要，特殊用法要相告；

　　　　　　服藥禁忌多提示，安全用藥護(hù)航好。

多一分耐心：下班多等幾分鐘，確?；颊呷『盟?；

　　　　　　耐心傾聽(tīng)多理解，換位思考不可少。

多一個(gè)指引：取藥流程標(biāo)識(shí)清，中西草藥全想到；

　　　　　　優(yōu)化流程重細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)是法寶。

多一點(diǎn)安慰：患者不滿巧溝通，多多撫慰除煩惱；

　　　　　　　解決問(wèn)題不拖沓，和諧醫(yī)患我高效。

（攝影：郝文婷；薦稿：姜德春）